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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)全生命周期運(yùn)營(yíng)、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)功能迭代落地；整合公司的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，推進(jìn)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)。 2、了解云產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，制定并持續(xù)分析運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)效果。 3、負(fù)責(zé)所有云產(chǎn)品使用問題，建立平臺(tái)用戶問題響應(yīng)機(jī)制，主導(dǎo)跨部門協(xié)作閉環(huán)解決技術(shù)/產(chǎn)品問題，沉淀形成FAQ、產(chǎn)品優(yōu)化指引等知識(shí)資產(chǎn)。 4、負(fù)責(zé)馬上云產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理工作，包括云產(chǎn)品管理、云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系搭建、多維數(shù)據(jù)分析。 5、負(fù)責(zé)馬上云平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)管理工作，包括客戶運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)、服務(wù)支持、用戶調(diào)研及回訪等，設(shè)計(jì)用戶服務(wù)體系，建立服務(wù)SOP并推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升用戶滿意度。 6、負(fù)責(zé)云計(jì)算產(chǎn)品文檔體系建設(shè)，包括產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)，最佳實(shí)踐等文檔輸出，完成平臺(tái)宣傳文案或資料編寫。 7、策劃用戶調(diào)研與深度訪談，回訪用戶挖掘客戶場(chǎng)景需求，反哺產(chǎn)品功能優(yōu)化及服務(wù)升級(jí)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，理解基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，有云計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有較好的文字功底，能cover文檔、宣講培訓(xùn)、問題跟蹤、問題解決等全流程，獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶問題閉環(huán)； 3、資源整合及溝通能力：善于溝通和表達(dá)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，不局限單一的做事套路； 4、思維方式：具備Owner意識(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)自驅(qū)力； 5、具有良好的工作態(tài)度，性格開朗，工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定抗壓能力。