崗位詳情:
1) 協(xié)助商戶與機(jī)構(gòu)入駐申請(qǐng)、資質(zhì)核查及合同簽訂,確保合作合規(guī)性;
2) 處理商戶與機(jī)構(gòu)日常咨詢(產(chǎn)品功能、結(jié)算規(guī)則、入駐流程等),提供專業(yè)解答與指導(dǎo)。
3)閉環(huán)處理商戶與機(jī)構(gòu)投訴(資金結(jié)算延遲、系統(tǒng)故障、規(guī)則爭(zhēng)議等),制定補(bǔ)償方案并跟進(jìn)落實(shí);
4)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(技術(shù)、風(fēng)控、產(chǎn)品)解決復(fù)雜問題,提升商戶滿意度;
5)管理合作伙伴負(fù)面輿情,及時(shí)升級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)事件并推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案執(zhí)行。
任職要求:
1) 本科或以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2) 2年以上B端客戶服務(wù)或商務(wù)支持經(jīng)驗(yàn),有支付、電商、金融科技行業(yè)背景者優(yōu)先;
3) 熟悉合同管理、結(jié)算流程及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí);
4) 具備較強(qiáng)的多任務(wù)處理能力,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。