職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服倒班制養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)酒店/民宿
1、負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，接待來訪參觀，及時(shí)登記來電來訪信息，做好家屬、訪客登記、接待服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助完成客戶成交，負(fù)責(zé)客戶養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、入/退住手續(xù)辦理；
3、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)工作，包括滿意度調(diào)查和客戶回訪工作，保持與客戶之間的雙向溝通，做好客戶維系工作；
4、負(fù)責(zé)客戶管理工作，包括客戶信息和銷售合同的管理，按時(shí)將檔案錄入養(yǎng)老信息系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域管理，包括整體形象、衛(wèi)生保潔、出入管理、能耗管理等；
6、配合市場(chǎng)銷售人員完成銷售任務(wù)，做好銷售支持工作；
7、積極參加培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)體系，并不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能、保證達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助完成客戶成交，負(fù)責(zé)客戶養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、入/退住手續(xù)辦理；
3、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)工作，包括滿意度調(diào)查和客戶回訪工作，保持與客戶之間的雙向溝通，做好客戶維系工作；
4、負(fù)責(zé)客戶管理工作，包括客戶信息和銷售合同的管理，按時(shí)將檔案錄入養(yǎng)老信息系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域管理，包括整體形象、衛(wèi)生保潔、出入管理、能耗管理等；
6、配合市場(chǎng)銷售人員完成銷售任務(wù)，做好銷售支持工作；
7、積極參加培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)體系，并不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能、保證達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，并給與恰當(dāng)?shù)姆答仯?
3、對(duì)養(yǎng)老事業(yè)有一定的情懷，愛老、敬老、有耐心、有愛心，有一定的抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。
2、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，并給與恰當(dāng)?shù)姆答仯?
3、對(duì)養(yǎng)老事業(yè)有一定的情懷，愛老、敬老、有耐心、有愛心，有一定的抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
西湖區(qū)大家的家·南昌永叔路城心社區(qū)
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職位發(fā)布者
郭女士/HRBP
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大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司2019年7月，經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國石油化工集團(tuán)有限公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司共同出資設(shè)立大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱大家保險(xiǎn)集團(tuán)），注冊(cè)資本203.6億元。大家保險(xiǎn)集團(tuán)經(jīng)營范圍為投資并持有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)的股份；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)；國家法律法規(guī)允許的投資業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國銀保監(jiān)會(huì)及國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。大家保險(xiǎn)集團(tuán)秉承善心、公心、匠心，不忘保險(xiǎn)初心，堅(jiān)守服務(wù)使命，執(zhí)著探索中國保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展之路，不斷滿足中國社會(huì)日益增長的保險(xiǎn)需求，以穩(wěn)健投資助力中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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