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綜合管理崗：

1.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)對(duì)外文件的草擬，包括相關(guān)外報(bào)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等；

2.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理等；

3.負(fù)責(zé)職場(chǎng)行政事務(wù)管理，包括保證職場(chǎng)物資充足、費(fèi)用結(jié)算、年度報(bào)刊雜志訂閱等；

4.協(xié)助分公司處理機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)務(wù)、行政相關(guān)工作；

5.協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開(kāi)展機(jī)構(gòu)人員管理、事務(wù)管理、職場(chǎng)管理等工作。

消保管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗：

1.負(fù)責(zé)推進(jìn)支公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制、機(jī)制建設(shè)，落實(shí)總、分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求及工作開(kāi)展；

2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理，牽頭組織開(kāi)展支公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，包括組織協(xié)調(diào)各類(lèi)消保會(huì)議、監(jiān)管檢查、整改落實(shí)、工作報(bào)告撰寫(xiě)等事務(wù)；

3.負(fù)責(zé)推動(dòng)支公司開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng)、適老化服務(wù)等各項(xiàng)機(jī)制運(yùn)行工作

4.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴，追蹤投訴處理情況及進(jìn)度；

5.負(fù)責(zé)通過(guò)支公司投訴處理的總結(jié)分析，推動(dòng)溯源整改、糾紛調(diào)解、投訴責(zé)任追究等相關(guān)機(jī)制落地，以及投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問(wèn)題改進(jìn)，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作；

6.負(fù)責(zé)對(duì)接新契約回訪電子化回訪推動(dòng)，及回訪工單處理、信函回訪閉環(huán)管理；

7.負(fù)責(zé)呼入工單處理，妥善解決客戶疑問(wèn)；

8.完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工單處理效率;

9.承接總分公司增值服務(wù)工作，受理客戶、代理人查詢、申請(qǐng)、咨詢，根據(jù)總分公司工作安排，開(kāi)展所在機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)宣傳工作，面向客戶、代理人宣傳服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則，萃取包裝服務(wù)案例；

10.根據(jù)總部要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運(yùn)用，服務(wù)活動(dòng)的策劃與落地；

11.各類(lèi)運(yùn)營(yíng)單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷(xiāo)歸檔等處理工作；

12.各類(lèi)通知書(shū)打印下發(fā)，問(wèn)題件反饋及跟蹤處理等工作；

13.保險(xiǎn)合同的打印、裝訂、派發(fā)管理工作，合同質(zhì)檢工作；

14.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶體檢、生調(diào)工作；

15.負(fù)責(zé)受理客戶提交的各類(lèi)申請(qǐng)資料并系統(tǒng)操作；

16.負(fù)責(zé)接待、解答客戶對(duì)于理賠、保全的咨詢；

17.負(fù)責(zé)對(duì)接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；

18.負(fù)責(zé)根據(jù)總、分公司及兩核中心的要求，開(kāi)展賠案案件協(xié)談、調(diào)查工作；

19.負(fù)責(zé)落實(shí)總部核保政策、制度，解答業(yè)務(wù)渠道問(wèn)題，對(duì)個(gè)案核保結(jié)論進(jìn)行溝通解釋?zhuān)?br>
20.負(fù)責(zé)支公司體檢醫(yī)院維護(hù)、體檢協(xié)議簽訂，帶進(jìn)行客戶體檢，完成生調(diào)工作；

21.負(fù)責(zé)對(duì)所屬中支業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行核保規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)則、核保流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。

合規(guī)反洗錢(qián)崗：

1.審查本機(jī)構(gòu)簽署的協(xié)議以及重要的內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目的合規(guī)性，并提出相關(guān)建議和意見(jiàn)；

2.根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、總分公司或本機(jī)構(gòu)合規(guī)工作安排，開(kāi)展合規(guī)、反洗錢(qián)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、操作風(fēng)險(xiǎn)損失事件、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估，撰寫(xiě)和報(bào)送相關(guān)材料，報(bào)告相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；

3.定期向本機(jī)構(gòu)管理層報(bào)告合規(guī)規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行情況；

4.定期向全體員工開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，向各職能部門(mén)提供合規(guī)咨詢。

5.配合組織召開(kāi)反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)材料，推動(dòng)決策落實(shí)等工作；

6.按分公司要求編寫(xiě)、修訂機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)內(nèi)控制度并推動(dòng)落實(shí)；

7.組織開(kāi)展反洗錢(qián)大額和可疑交易甄別、分析、報(bào)告，以及客戶洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作；

8.指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)條線開(kāi)展反洗錢(qián)工作；

9.組織開(kāi)展反洗錢(qián)培訓(xùn)、宣傳等工作，牽頭配合反洗錢(qián)監(jiān)管，協(xié)調(diào)配合反洗錢(qián)行政調(diào)查；

10.組織開(kāi)展合規(guī)、反洗錢(qián)檢查，并督導(dǎo)問(wèn)題整改。