崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線上理賠中心作業(yè)崗統(tǒng)一管理、監(jiān)控;
2.負(fù)責(zé)擬定線上理賠中心相關(guān)管理制度;
3.負(fù)責(zé)線上理賠中心疑難、爭(zhēng)議、投訴案件的處理,中心案件質(zhì)量監(jiān)控及問(wèn)題整改;
4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的定期溝通交流,差異化規(guī)則維護(hù)宣導(dǎo),并監(jiān)控執(zhí)行情況;
5.負(fù)責(zé)對(duì)中心線上理賠工作需求組織開(kāi)展培訓(xùn)工作,搭建培訓(xùn)體系;
6.負(fù)責(zé)線上系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化與測(cè)試;
7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.具有5年及以上工作經(jīng)驗(yàn),其中2年及以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,積極心態(tài),具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,邏輯思維與理解能力強(qiáng),具有同理心和一定的抗壓能力。