職位描述
電話客服粵語英語咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
崗位要求：
（1） 3年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
（2）良好的協(xié)調(diào)，溝通，學(xué)習(xí)能力；
（3）擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維；
（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)；
（5）具備一年以上電商客服相關(guān)工作有呼叫和在線項(xiàng)目的管理經(jīng)歷。
輪班排班：早班9對(duì)6，中班13對(duì)19點(diǎn)，晚班14對(duì)24
1．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
崗位要求：
（1） 3年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
（2）良好的協(xié)調(diào)，溝通，學(xué)習(xí)能力；
（3）擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維；
（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)；
（5）具備一年以上電商客服相關(guān)工作有呼叫和在線項(xiàng)目的管理經(jīng)歷。
輪班排班：早班9對(duì)6，中班13對(duì)19點(diǎn)，晚班14對(duì)24
工作地點(diǎn)
佛山ifc國際金融中心（南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)） 1座
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