職位描述
質(zhì)檢TQA粵語(yǔ)
工作職責(zé):
1.確定培訓(xùn)需求并定期開(kāi)展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。
2.持續(xù)優(yōu)化關(guān)于產(chǎn)品、客戶服務(wù)軟技能和系統(tǒng)培訓(xùn)的課程。
3.與內(nèi)外部各方密切合作，跟進(jìn)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的有效落實(shí)及執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)完成月度QA監(jiān)聽(tīng)量，對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，通過(guò)錄音監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務(wù)/業(yè)務(wù)/流程中存在的問(wèn)題，形成服務(wù)建議報(bào)告及總結(jié)問(wèn)題，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)和通話質(zhì)量結(jié)果。
5.完成分配的其它任務(wù)。
1.確定培訓(xùn)需求并定期開(kāi)展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。
2.持續(xù)優(yōu)化關(guān)于產(chǎn)品、客戶服務(wù)軟技能和系統(tǒng)培訓(xùn)的課程。
3.與內(nèi)外部各方密切合作，跟進(jìn)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的有效落實(shí)及執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)完成月度QA監(jiān)聽(tīng)量，對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，通過(guò)錄音監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務(wù)/業(yè)務(wù)/流程中存在的問(wèn)題，形成服務(wù)建議報(bào)告及總結(jié)問(wèn)題，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)和通話質(zhì)量結(jié)果。
5.完成分配的其它任務(wù)。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,粵語(yǔ)純正及流利，英語(yǔ)書(shū)寫及口語(yǔ)良好；
2.具有3-4年呼叫中心培訓(xùn)及質(zhì)檢工作的經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)及技巧；
1.大專及以上學(xué)歷,粵語(yǔ)純正及流利，英語(yǔ)書(shū)寫及口語(yǔ)良好；
2.具有3-4年呼叫中心培訓(xùn)及質(zhì)檢工作的經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)及技巧；
3.了解信用卡或支付產(chǎn)品者優(yōu)先
4.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，自信并以結(jié)果為導(dǎo)向，能自我激勵(lì)，獨(dú)立工作，具有團(tuán)隊(duì)精神；
5.具備良好的溝通技巧與語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作office軟件，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，自信并以結(jié)果為導(dǎo)向，能自我激勵(lì)，獨(dú)立工作，具有團(tuán)隊(duì)精神；
5.具備良好的溝通技巧與語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作office軟件，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
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