一、崗位職責
1. 負責客戶現(xiàn)場保內(nèi)設備的維修、維護、保養(yǎng)；
2. 負責客戶現(xiàn)場保外設備的維修、維護；
3. 負責新設備的現(xiàn)場是調(diào)試運行；
5. 負責對現(xiàn)場設備遇到的問題進行統(tǒng)計匯總并上報；
6. 對客戶的第一手資源及時反饋，包括同行設備的使用、新項目的增加等這類信息；
二、任職要求
1. 教育背景：
大專及以上學歷，電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；
2、溝通能力：
良好的溝通技巧，能夠與客戶進行有效的交流，清晰地傳達信息，并理解客戶需求。
3、解決問題的能力：
需要具備較強的分析能力，能夠快速識別和分析問題，并提出有效的解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
4、耐心與細致：
面對客戶的咨詢和投訴，應表現(xiàn)出足夠的耐心，認真傾聽并處理問題，確?？蛻舾械奖恢匾?。
5、學習能力：
需要不斷學習和更新產(chǎn)品知識及售后服務技巧，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。對售后過程中出現(xiàn)的新問題能事后進行梳理、總結(jié)和記錄。
6、心理素質(zhì)：
應具備“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，以應對各種復雜情況。
7、技能素質(zhì)：
擁有工業(yè)設備安裝、設備調(diào)試、問題排查經(jīng)驗。了解電氣工程、自動化等相關專業(yè)知識。有電工證，能讀懂設備電氣圖紙，了解常用電氣配件的原理、功能和性能，能根據(jù)設備圖紙自主排查故障原因和完成故障維修。了解或使用過UART、RS-485、TCP通訊，熟悉modbus通訊協(xié)議，能使用軟件工具讀取分析通信數(shù)據(jù)內(nèi)容，根據(jù)通信數(shù)據(jù)判斷設備狀態(tài)。有西門子PLC使用經(jīng)驗，能通過讀取PLC寄存器數(shù)據(jù)分析設備狀態(tài)。有一定的英語基礎，檢修過程中可能需要使用純英文軟件。
8、技術(shù)工具的應用：
熟悉并掌握萬用表、鉗流表等常用儀表的使用，能熟練使用萬用表排查設備問題，以提高工作效率和服務質(zhì)量。
9、其他方面：
必須要能適應長時間的外地出差，能接受周末加班情況。