此崗位在深圳與廣州皆有需求。廣州崗位需要駐點在廣州
崗位職責(zé)
1、響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持,快速定位并解決產(chǎn)品使用中的問題;
2、對退回的故障產(chǎn)品(軌道燈具、驅(qū)動電源等)進(jìn)行檢測、分析與維修,編寫故障分析報告;
3、協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試及優(yōu)化,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行;
4、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決,跟蹤閉環(huán)并反饋結(jié)果;
5、管理售后維修配件庫存,確保常用備件的充足與合理調(diào)配;
6、為客戶或經(jīng)銷商提供產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn);
7、定期回訪重點客戶,收集產(chǎn)品使用反饋,提升客戶忠誠度;
8、技術(shù)資料與知識庫建設(shè);
9、整理常見問題解決方案,編寫技術(shù)文檔、維修案例,豐富內(nèi)部知識庫;
10、向研發(fā)、生產(chǎn)部門反饋典型故障信息,推動產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn);
11、針對重大項目或重點客戶,提供現(xiàn)場技術(shù)支持與售后保障。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子工程、電氣工程、自動化、照明工程等相關(guān)專業(yè)背景;
2、1年以上相關(guān)電子產(chǎn)品的售后技術(shù)支持經(jīng)驗;
3、時間靈活,能夠按照客戶要求解決相關(guān)問題。