【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體管理和運(yùn)營，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)學(xué)管團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，有效提升 付費(fèi)學(xué)員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費(fèi)率，幫助團(tuán)隊(duì)成員處理來自學(xué)員的意見及投訴，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及能力；
2、按學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服 務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)員的粘性；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)運(yùn)營流程的完善，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整體提升續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹參與度；
4、負(fù)責(zé)學(xué)管團(tuán)隊(duì)與各團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)同，結(jié)合教學(xué)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。
【任職要求】
1、本科學(xué)歷，有學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程；
2、具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度；
3、目標(biāo)感強(qiáng)，較好的客戶服務(wù)及營銷意識(shí)，能夠承受一定的業(yè)績指標(biāo)壓力；
4、熱愛教育行業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠懇。