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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)考研學(xué)員線下咨詢接待與電話/線上渠道預(yù)約溝通，深度解讀考研政策、院校專業(yè)選擇要點及新東方考研課程體系，精準挖掘?qū)W員學(xué)習(xí)痛點與需求，結(jié)合學(xué)員基礎(chǔ)、備考目標定制個性化學(xué)習(xí)方案，高效促成課程簽單，完成個人月度/季度銷售目標。
2. 建立全周期客戶服務(wù)意識，制定科學(xué)回訪計劃，通過定期跟進（備考進度詢問、學(xué)習(xí)問題解答、課程服務(wù)反饋收集等）深化與學(xué)員及家長的信任關(guān)系，提升客戶滿意度，促進復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹及長期合作。
3. 精準記錄咨詢?nèi)鞒绦畔ⅲ瑢崟r更新客戶信息庫，確保學(xué)員數(shù)據(jù)準確完整；定期復(fù)盤個人咨詢數(shù)據(jù)（有效咨詢率、簽單率、客戶流失原因等），總結(jié)經(jīng)驗優(yōu)化溝通策略。
4. 跨部門協(xié)同：緊密聯(lián)動教學(xué)、教務(wù)、客服等部門，及時同步學(xué)員需求及課程學(xué)習(xí)反饋，協(xié)助解決學(xué)員在上課安排、師資對接、學(xué)習(xí)資料領(lǐng)取等方面的問題，保障學(xué)員服務(wù)閉環(huán)順暢；主動對接市場部門，配合線下推廣活動的咨詢支持工作。
5. 能力提升迭代：持續(xù)學(xué)習(xí)考研行業(yè)動態(tài)、課程產(chǎn)品知識及銷售技巧，積極參與團隊內(nèi)訓(xùn)、案例分享會；主動反饋工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、服務(wù)或流程問題，并提出合理化改進建議。
任職要求：
1. 25年及以前畢業(yè)，985/211 本科學(xué)歷，1年及以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)（尤其考研、公考等職業(yè)教育）銷售/咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生（本科及以上學(xué)歷）可放寬經(jīng)驗要求。
2. 核心能力：具備出色的溝通表達能力、邏輯思維能力及異議處理能力，能快速把握客戶需求并精準匹配解決方案；目標感強，具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)銷售崗位的工作節(jié)奏。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：熱愛教育行業(yè)，認同新東方企業(yè)文化，有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心；具備良好的團隊協(xié)作精神、職業(yè)操守及學(xué)習(xí)能力。
4. 其他要求：熟悉考研流程、院校專業(yè)或課程體系者優(yōu)先；能熟練使用Office辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)。