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工作職責(zé)
一、直播客服管理
1.客戶(hù)溝通
-在直播間與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題及購(gòu)買(mǎi)疑慮，促進(jìn)成單。
-處理客戶(hù)投訴和建議，及時(shí)反饋并協(xié)助解決。
2.訂單處理
-協(xié)助客戶(hù)下單，確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。
-跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶(hù)溝通訂單狀態(tài)。
3.售后服務(wù)
-處理售后問(wèn)題，包括退換貨、質(zhì)量問(wèn)題投訴等。
-記錄并分析常見(jiàn)售后問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
4.平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理
-滿(mǎn)足平臺(tái)客服規(guī)則及要求。
-維護(hù)與客戶(hù)良好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
二、物流及庫(kù)房管理
1.發(fā)貨管理
-根據(jù)訂單信息，及時(shí)準(zhǔn)確地打包發(fā)貨。
-確保發(fā)貨流程規(guī)范，避免發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨的情況發(fā)生。
-及時(shí)更新發(fā)貨狀態(tài)，確?？蛻?hù)能實(shí)時(shí)了解物流信息。
2.退貨管理
-處理客戶(hù)的退貨請(qǐng)求，核實(shí)退貨商品的狀態(tài)及原因。
-協(xié)調(diào)退貨驗(yàn)收、處理及重新上架。
3.庫(kù)房及安全管理
-負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)、上架、盤(pán)點(diǎn)及整理工作。
-定期檢查庫(kù)房庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。
-負(fù)責(zé)庫(kù)房的安全管理，確保商品安全及庫(kù)房設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.庫(kù)存控制
-分析庫(kù)存數(shù)據(jù)，控制庫(kù)存量，避免積壓和缺貨。
-制定補(bǔ)貨計(jì)劃，確保貨品充足。
任職資格
1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服或庫(kù)管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有直播客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.技能要求：熟悉抖音直播平臺(tái)的操作流程及規(guī)則。有良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心處理客戶(hù)問(wèn)題。具備辦公軟件操作技能，如Word、Excel等。具備一定的數(shù)據(jù)和分析能力，能夠分析庫(kù)存數(shù)據(jù)和客戶(hù)反饋。
4.素質(zhì)要求：踏實(shí)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)較高工作強(qiáng)度和靈活的工作時(shí)間。具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。