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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每日學(xué)校400電話和在線平臺的接待咨詢，快速響應(yīng)、及時處理或反饋跟進(jìn)客戶相關(guān)需求，辦理對應(yīng)業(yè)務(wù)，高效解決問題，提升客戶服務(wù)滿意度和解決率；
2.為客戶提供全面的咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求為其推薦合適產(chǎn)品及服務(wù)，完成轉(zhuǎn)化以及資源推薦流轉(zhuǎn)工作；
3.及時處理公司資源庫數(shù)據(jù)，做好客戶及學(xué)員的跟進(jìn)回訪工作；
4.與客戶建立良好關(guān)系，挖掘潛在客戶，做好端到端全流程的客戶服務(wù)體驗提升和賦能，維護(hù)企業(yè)形象；
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
崗位要求：
1.學(xué)歷要求：本科及以上;
2.具有 1-3 年客服或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有中臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備良好的溝通表達(dá)和傾聽能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并以恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)客戶。?
4.具備較強應(yīng)變和問題解決能力，能妥善處理客戶突發(fā)問題和復(fù)雜投訴，在壓力下保持冷靜和專業(yè)；?
5.有較強團(tuán)隊協(xié)作精神，能積極配合團(tuán)隊成員及其他部門完成工作任務(wù)，共同提升整體服務(wù)水平。