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崗位職責(zé)
1、市場洞察:
能夠捕捉市場動(dòng)態(tài)及用戶需求變化，如分析出新能源汽車車主對充電站位置、價(jià)格、環(huán)境等需求。
2、項(xiàng)目管理:
價(jià)格策略制定、企業(yè)協(xié)議合作、用戶維護(hù)及突發(fā)問題解決，合同管理簽署協(xié)議等環(huán)節(jié)的全流程電站運(yùn)營管理。
3、數(shù)據(jù)分析:
運(yùn)用工具分析充電數(shù)據(jù)(充電利用率、平均充電時(shí)長、設(shè)備故障率、峰谷電價(jià)時(shí)段的充電分布等高效整合各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)，深入洞察運(yùn)營狀況和消費(fèi)者需求，輔助決策。分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定并優(yōu)化充電策略，調(diào)整定價(jià)方案，策劃并執(zhí)行充電促銷活動(dòng)，提升用戶活躍度和忠誠度。
4、社群運(yùn)營:
從0到1搭建充電用戶社群體系，分層運(yùn)營(普通用戶群(充電站專屬群)+定期線下活動(dòng)提升社群活躍度。搭建屬地化充電社群矩陣，提升月度內(nèi)容產(chǎn)出:
5、活動(dòng)運(yùn)營:
設(shè)計(jì)階梯獎(jiǎng)勵(lì)、限時(shí)秒殺等精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單站月度充電量增長。
6、新站上線推送:
APP彈窗+私域聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營閉環(huán)，關(guān)鍵活動(dòng)曝光轉(zhuǎn)化率提高。
7、內(nèi)容創(chuàng)作:
撰寫各類宣傳文案，清晰傳達(dá)信息。
市場調(diào)研、競爭對手分析及北京各個(gè)場站的情況。
每月數(shù)據(jù)分析，定期總結(jié)和復(fù)盤，提出針對性、合理化建議。
8、負(fù)責(zé)場站運(yùn)營:
場站平臺信息維護(hù)、場站配套設(shè)施完善、場站整體形象裝飾提升、場站費(fèi)用結(jié)算、場站充電樁運(yùn)能提升及充電停車減免權(quán)益等等。
9、維護(hù)充電用戶關(guān)系，處理用戶咨詢與投訴，收集用戶反饋并協(xié)調(diào)產(chǎn)品部門優(yōu)化改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。