一、崗位要求
1,自動(dòng)化相關(guān)專業(yè),具備較強(qiáng)的抗壓能力,需配合頻繁出差和白夜班客戶現(xiàn)場(chǎng)移轉(zhuǎn);
2,邏輯思維清晰,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
3,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握新技能;
4,能快速理解產(chǎn)品制程特性和功能,為客戶提供技術(shù)方案支持,現(xiàn)場(chǎng)分析并解決客戶在設(shè)備使用中遇到的技術(shù)問題,包括調(diào)試、故障排查等;
5,能撰寫技術(shù)文檔、操作說明書等材料。
二、崗位職責(zé)
核心職責(zé)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持,推動(dòng)自動(dòng)化順利導(dǎo)入并解決實(shí)際使用問題。
? 現(xiàn)場(chǎng)問題解決:通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪、遠(yuǎn)程溝通等方式,協(xié)助客戶解決自動(dòng)化使用過程中的技術(shù)問題,如調(diào)試故障、性能優(yōu)化、兼容性處理等,確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。
? 客戶培訓(xùn)與溝通:為客戶提供操作、技術(shù)原理等培訓(xùn),定期與客戶溝通,收集反饋并及時(shí)同步給公司內(nèi)部,推動(dòng)產(chǎn)品迭代或服務(wù)優(yōu)化。