崗位職責(zé):
1.對負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行日常維護(hù)跟進(jìn),接受客戶咨詢,詢價(jià),主動并及時(shí)反饋業(yè)務(wù)相關(guān)信息;
2.獨(dú)立完成進(jìn)出口相關(guān)業(yè)務(wù)操作指令,準(zhǔn)確并及時(shí)轉(zhuǎn)送指令和執(zhí)行要求到公司內(nèi)部其他操作部門,并跟蹤過程進(jìn)度與結(jié)果;
3.按照業(yè)務(wù)SOP要求,服務(wù)進(jìn)口項(xiàng)目,定期對客戶進(jìn)行回訪,對客戶的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,促進(jìn)公司更好服務(wù)客戶;
4.負(fù)責(zé)貨物接單后的貨物清關(guān),口岸運(yùn)輸整體流程的運(yùn)轉(zhuǎn);
5.完成有關(guān)單據(jù)編制、整理和管理,及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)信息輸入、維護(hù);
6.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、對賬幷協(xié)助完成開票工作;
7.受理一般性投訴、跟進(jìn)問題的解決過程,尋找解決方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,二年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和化解沖突的能力,熟練運(yùn)用各種溝通技巧;
3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),善于數(shù)據(jù)分析,能通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)客服需求及服務(wù)質(zhì)量;
4、對工作具有高度責(zé)任心,積極主動完成上機(jī)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),可承受工作中的壓力;
5、品行優(yōu)良、具有強(qiáng)烈服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神,符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)文化;
6、英語CET-4,或聽說讀寫俱佳;
7、有危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)口經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。