作職責(zé)
* 負(fù)責(zé)百度智能云AI私有化相關(guān)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持工作，主要包括客戶的問題和故障響應(yīng)處理以及軟件的更新支持等，保障產(chǎn)品穩(wěn)定運行。
* 提供駐場運維支持服務(wù)，協(xié)同后端支持團隊，快速響應(yīng)并解決客戶使用過程中的各類問題及故障，能夠制定相關(guān)技術(shù)解決方案，合理管理客戶預(yù)期。
* 負(fù)責(zé)大模型、AI中臺及Agent相關(guān)系統(tǒng)的駐場運維工作，獨立完成大模型部署調(diào)試、運行監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排查及版本更新，負(fù)責(zé)Agent應(yīng)用的運維管控、場景適配及問題處置，確保大模型、AI中臺及Agent系統(tǒng)與客戶業(yè)務(wù)深度適配、穩(wěn)定高效運行。
* 負(fù)責(zé)技術(shù)運維相關(guān)的文檔、手冊、流程編寫整理，梳理分析用戶問題和意見，及時反饋至相關(guān)團隊，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進、完善服務(wù)及質(zhì)量。
* 深入了解客戶的IT和業(yè)務(wù)需求，協(xié)助提升客戶的運營水平，建立長期的信任關(guān)系，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品服務(wù)的滿意度。
* 配合客戶完成系統(tǒng)巡檢、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作，協(xié)助梳理運維流程，提出合理化優(yōu)化建議，提升運維效率。
職位要求
* 計算機或相關(guān)專業(yè)，專科及以上學(xué)歷，3年以上中大型系統(tǒng)維護經(jīng)驗，具備大廠AI私有化項目運維經(jīng)驗優(yōu)先；有大模型、AI中臺及Agent運維經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉Agent應(yīng)用架構(gòu)及運維邏輯、能獨立處理大模型相關(guān)運維問題者優(yōu)先。
* 熟練使用Linux操作系統(tǒng)、k8s，掌握至少一門腳本語言（如Shell、Python等），具備腳本編寫與優(yōu)化能力。
* 熟悉MongoDB、MySQL、Nginx、kafka等軟件的安裝與使用，能完成日常運維與基礎(chǔ)故障排查。
* 對docker容器、鏡像、網(wǎng)絡(luò)、存儲、持久化、監(jiān)控有一定理解；有生產(chǎn)環(huán)境k8s/kubernetes等容器編排工具運維經(jīng)驗者優(yōu)先，有大規(guī)模分布式集群運維經(jīng)驗者優(yōu)先；了解大模型及Agent系統(tǒng)的部署架構(gòu)，具備相關(guān)運維工具的使用能力。
* 熟悉TCP/IP、HTTP等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)、存儲、操作系統(tǒng)有一定的故障排查經(jīng)驗。
* 具有售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和問題解決能力，能高效對接客戶與內(nèi)部技術(shù)團隊。
* 工作細(xì)致耐心、積極主動，具備良好的客戶服務(wù)意識，可靈活應(yīng)對突發(fā)情況，能提出有效的解決方