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薪資：4500元
基本要求：
大專及以上學歷，客戶服務管理、人力資源管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
1-3 年以上在線客服相關工作經驗，熟悉客服工作流程、溝通技巧及常見問題處理邏輯。有 2 年以上電商/金融/互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)在線客服培訓質檢經驗優(yōu)先。
熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，掌握基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析方法。具備良好的文字表達與語言溝通能力，能清晰傳達培訓內容、反饋質檢問題。
熟悉在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等客服常見工具的操作邏輯。
核心職責
質量監(jiān)控與優(yōu)化：
制定并優(yōu)化在線客服溝通質量標準（涵蓋話術規(guī)范、響應時效、問題解決率等），確保服務合規(guī)性與專業(yè)性。
定期對客服聊天記錄、工單處理等進行抽樣質檢，客觀評估服務質量，識別優(yōu)勢與不足，形成質檢報告。
跟蹤質檢數(shù)據(jù)變化，挖掘服務質量短板，提出針對性改進建議，推動服務流程優(yōu)化。
培訓賦能與提升：
結合質檢結果、新員工能力短板及業(yè)務更新需求，精準定位培訓需求，制定年度 / 季度培訓計劃。
設計并開發(fā)培訓課程（如溝通技巧、產品知識、問題處理流程、情緒管理等），制作 PPT、話術手冊、案例庫等培訓材料。
通過線上 / 線下培訓、角色扮演、案例研討等形式開展培訓，跟蹤培訓效果并持續(xù)優(yōu)化培訓方案。
職業(yè)素養(yǎng)
責任心強，對質檢結果和培訓效果高度負責，能耐心處理重復工作與員工疑問。
原則性與靈活性并存，嚴格執(zhí)行標準的同時，能靈活應對特殊業(yè)務場景。
學習能力突出，能快速掌握新業(yè)務、新產品知識，跟進行業(yè)客服管理趨勢。
抗壓能力好，能適應客服高峰期高強度工作，高效處理多任務并行。
工作時間：日常工作時間為 9:30-18:30，實行排休制（上五休二）；入職前期需參與輪崗熟悉業(yè)務，輪崗期間涉及少量通宵班安排（具體以團隊排班為準）。
關于通宵班：預計1個月2次左右，具體以輪崗時期該崗位業(yè)務掌握情況而定。