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崗位職責(zé)：
1、抽查IT工程師對用戶的服務(wù)工單，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則(包括但不限于工單描述、服務(wù)/技術(shù)目錄選擇，專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、解決方案清晰及有效性)判斷工單合格與否，并對前置AI給出的質(zhì)檢結(jié)果同樣進行判斷
2、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和撰寫質(zhì)檢報告，向上級匯報工單質(zhì)檢通過率狀況，總結(jié)共性問題
3、根據(jù)制定的審計規(guī)則進行知識庫文章的審核，參與質(zhì)檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進建議
4、服務(wù)內(nèi)容&職責(zé)進行IT工程師服務(wù)工單結(jié)束后的用戶滿意度調(diào)查(聯(lián)系給出低滿意度反饋的字節(jié)內(nèi)部用戶)，需立即進行處理
5、了解用戶對IT服務(wù)的意見和需求，并根據(jù)用戶反饋選擇反饋類型標簽，并向相關(guān)業(yè)務(wù)方反饋并得到問題根因，詳細記錄至反饋工單中。
6、分析滿意度數(shù)據(jù)和撰寫報告，向上級匯報運營的滿意度情況，找出共性問題，為日常運營的優(yōu)化提供建議
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文達到CET-4水平或以上，能正常進行中英文聽、讀、寫。
2、有IT背景，了解IT有哪些服務(wù)，3年以上工作經(jīng)驗理解能力強，可以根據(jù)質(zhì)檢標準、滿意度回訪標準進行工作
3、有判斷能力，保持客觀公正的態(tài)度，不受個人情感和偏見影響質(zhì)檢和滿意度回訪結(jié)果
4、可以IT服務(wù)人員和其他部門溝通，能夠清晰表達質(zhì)檢結(jié)果和建議