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崗位職責(zé) 一、基礎(chǔ) IT 服務(wù)支持 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶(hù)日常 IT 問(wèn)題響應(yīng)與解決，涵蓋終端 PC 設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、IP 電話故障等； 提供一線技術(shù)支持，包括 Windows 系統(tǒng)、Office 套件、AD 域賬號(hào)、打印機(jī)及常用辦公軟件的維護(hù)。 二、視頻會(huì)議支持 承擔(dān)視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持工作，包含設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)保障及突發(fā)故障處理； 制定視頻會(huì)議操作規(guī)范，優(yōu)化會(huì)議體驗(yàn)，為用戶(hù)提供培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。 三、系統(tǒng)運(yùn)維管理 負(fù)責(zé) VMware 虛擬化平臺(tái)的搭建、日常維護(hù)與優(yōu)化，保障虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行； 制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期檢查備份完整性，確保數(shù)據(jù)安全可恢復(fù)； 參與數(shù)據(jù)庫(kù)的部署、安裝、配置及性能調(diào)優(yōu)，處理數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)故障； 負(fù)責(zé)各類(lèi)系統(tǒng)及應(yīng)用的部署工作，確保部署過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并做好版本控制與回滾預(yù)案； 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)與性能瓶頸，制定并落實(shí)系統(tǒng)容災(zāi)方案。 四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 開(kāi)展服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)日常管理工作，包括排班協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及跨區(qū)域協(xié)作； 推動(dòng)執(zhí)行 IT 服務(wù)管理策略，提升服務(wù)質(zhì)量； 督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄并跟蹤工單，確保工單閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)報(bào)告。 五、服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化 參與服務(wù)流程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、SOP 的制定與更新； 參與推動(dòng)服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，完善常見(jiàn)問(wèn)題解決方案及操作手冊(cè)； 參與 IT 服務(wù)管理平臺(tái)（ITSM）的需求梳理及建設(shè)，推動(dòng) ITSM 功能優(yōu)化； 參與制定 IT 服務(wù)臺(tái)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。 任職要求 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，3 年及以上 IT 服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 精通 Windows 系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查，熟悉 AD 域； 熟練掌握 VMware 虛擬化技術(shù)，具備虛擬化環(huán)境規(guī)劃、部署與運(yùn)維能力； 熟悉數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程，掌握至少一種備份軟件的使用； 具備數(shù)據(jù)庫(kù)部署、安裝、配置及基本維護(hù)能力，熟悉 SQL 語(yǔ)言； 具備主流視頻會(huì)議系統(tǒng)部署、運(yùn)維及故障處理能力； 了解 ITIL 基礎(chǔ)框架，有 ITSM 工具使用經(jīng)驗(yàn)； 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 思維清晰，能夠獨(dú)立完成流程梳理與文檔編寫(xiě)（如 SOP、操作指南）等； 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。 加分項(xiàng) 有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 擁有 ITIL 認(rèn)證優(yōu)先； 具備云計(jì)算平臺(tái)（如 AWS、Azure、阿里云）運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 熟悉自動(dòng)化運(yùn)維工具（如 Ansible、Puppet）者優(yōu)先。