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項目歸屬字節(jié)跳動-BPO-財經(jīng)業(yè)務(wù)線-風(fēng)控業(yè)務(wù)線，配合字節(jié)客戶財經(jīng)項目組圍繞抖音錢包產(chǎn)品進(jìn)行反欺詐風(fēng)控審核，降低逾期率 審核客服崗位，不含銷售性質(zhì)！??！ 職位描述： 1. 支付場景中，客戶被電詐/風(fēng)控策略攔截相關(guān)客訴的甄別和排查，查核及認(rèn)定； 2. 能快速理解貸后客戶訴求，有貸后管理工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3. 有較強的風(fēng)險敏銳度，具有支付風(fēng)險意識和敏感性；細(xì)節(jié)感好； 4. 能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏，能適應(yīng)排班機制。具備良好的邏輯思維和閱讀理解能力； 5. 擅長總結(jié)，樂于溝通； 6. 能快速理解工作場景中客戶其他訴求并可總結(jié)提煉關(guān)鍵部分 職位要求： 1. 對支付查核工作標(biāo)準(zhǔn)理解透徹，能快速掌握規(guī)則變動，保障查核準(zhǔn)確率和時效性； 2. 對貸后客訴案件的風(fēng)險類型有一定判斷； 3. 根據(jù)風(fēng)險客訴核實風(fēng)險，提煉并總結(jié)記錄風(fēng)險特征，對黑灰產(chǎn)對抗有一定了解； 4. 熟悉支付風(fēng)險，對支付風(fēng)險敏感度高，對于風(fēng)險有一定的識別及判斷能力； 5. 溝通能力強，對客戶外呼中遇到突發(fā)事件等具有敏感度和判斷力； 6. 學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握復(fù)雜的工作流程，具備灰度發(fā)現(xiàn)和分析上報能力，及時總結(jié)歸納，高效輸出問題； 7. 合規(guī)意識強，工作責(zé)任心強，能適應(yīng)較大工作難度； 8. 有相關(guān)工作經(jīng)驗，銀行、消金、支付風(fēng)險運營崗位、有反欺詐風(fēng)險查核類工作優(yōu)先； 9. 大專及以上學(xué)歷； 工作時間 1. 團(tuán)隊全年覆蓋，春節(jié)、節(jié)假日均需有人值崗上班，采取公平輪班制度進(jìn)行排班。法定節(jié)假日出勤三薪，其他時間轉(zhuǎn)輪休 2. 每月休息天數(shù)根據(jù)當(dāng)月周末個數(shù)決定，非固定每周一定2天休息，但整體輪崗定符合勞動法要求，整體保障大家休息日天數(shù) 輪班后實現(xiàn)9:00-21:00時間段的覆蓋，實際個人每日9小時工作時長，含1個小時用餐時間。 兩個項目組選其中1個 白班組排班：9-18 / 12-21 夜班組班次：13：00-22：00，上到22點每天30補助，一個月可以只上十個左右的夜班，其他時間可以上白班