職位描述:
1. 支付場景中,客戶被電詐/風(fēng)控策略攔截相關(guān)客訴的甄別和排查,查核及認(rèn)定;
2. 能快速理解貸后客戶訴求,有貸后管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)敏銳度,具有支付風(fēng)險(xiǎn)意識和敏感性;細(xì)節(jié)感好;
4. 能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏,能適應(yīng)排班機(jī)制。具備良好的邏輯思維和閱讀理解能力;
5. 擅長總結(jié),樂于溝通;
6. 能快速理解工作場景中客戶其他訴求并可總結(jié)提煉關(guān)鍵部分
職位要求:
1. 對支付查核工作標(biāo)準(zhǔn)理解透徹,能快速掌握規(guī)則變動,保障查核準(zhǔn)確率和時(shí)效性;
2. 對貸后客訴案件的風(fēng)險(xiǎn)類型有一定判斷;
3. 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)客訴核實(shí)風(fēng)險(xiǎn),提煉并總結(jié)記錄風(fēng)險(xiǎn)特征,對黑灰產(chǎn)對抗有一定了解;