崗位職責:
負責血糖儀等慢病相關產(chǎn)品技術支持工作。
1.通過電話、郵件等渠道,接受客戶反饋,向研發(fā)及質量部門反饋,組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定推動投訴處理,向客戶反饋結果并定期回訪;
2.根據(jù)客戶需要,通過電話或郵件指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關醫(yī)學常識,并收集整理客戶反饋信息,充實知識庫;
3.根據(jù)投訴總結與市場反饋,向技術部門提出產(chǎn)品改進意見,協(xié)調擬定改進方案,跟蹤改進進程,及時向一線銷售通報改進結果;
4.根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃,以及部門各崗位培訓需求,編制培訓計劃并協(xié)調研發(fā)、技術等相關部門資源,組織實施;
5.領導交付的其他工作。
任職要求:
1.本科學歷,生物醫(yī)藥等相關專業(yè);
2.一年以上生物行業(yè)技術或者售后相關經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具有較強的溝通能力、較強的責任心;
4.駐點杭州,全國范圍內出差,具有良好的服務意識。