崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)血糖儀等慢病相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持工作。
1.通過電話、郵件等渠道,接受客戶反饋,向研發(fā)及質(zhì)量部門反饋,組織問題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定推動投訴處理,向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2.根據(jù)客戶需要,通過電話或郵件指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)醫(yī)學(xué)常識,并收集整理客戶反饋信息,充實知識庫;
3.根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋,向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,跟蹤改進(jìn)進(jìn)程,及時向一線銷售通報改進(jìn)結(jié)果;
4.根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃,以及部門各崗位培訓(xùn)需求,編制培訓(xùn)計劃并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門資源,組織實施;
5.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
任職要求:
1.本科學(xué)歷,生物醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè);
2.一年以上生物行業(yè)技術(shù)或者售后相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心;
4.駐點杭州,全國范圍內(nèi)出差,具有良好的服務(wù)意識。