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職位描述
技術(shù)支持產(chǎn)品培訓(xùn)銷售推廣體外診斷試劑醫(yī)藥制造醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1. 通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶投訴，向研發(fā)及質(zhì)量部門反饋，組織問題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定推動(dòng)投訴處理，向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2. 根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)醫(yī)學(xué)常識，并收集整理客戶反饋信息，充實(shí)知識庫；
3. 根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程，及時(shí)向一線銷售通報(bào)改進(jìn)結(jié)果；
4.根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃，以及部門各崗位培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門資源，組織實(shí)施；
5. 配合銷售代表對處于咨詢或試用階段的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，促進(jìn)銷售達(dá)成；
6. 配合區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)維護(hù)已有客戶服務(wù)需求，并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行潛在客戶的開發(fā)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，生物、醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)相關(guān)專業(yè)；
2.有市場、技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尤佳；
3.能適應(yīng)出差，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及責(zé)任心。
1. 通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶投訴，向研發(fā)及質(zhì)量部門反饋，組織問題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定推動(dòng)投訴處理，向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
2. 根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)醫(yī)學(xué)常識，并收集整理客戶反饋信息，充實(shí)知識庫；
3. 根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程，及時(shí)向一線銷售通報(bào)改進(jìn)結(jié)果；
4.根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃，以及部門各崗位培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門資源，組織實(shí)施；
5. 配合銷售代表對處于咨詢或試用階段的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，促進(jìn)銷售達(dá)成；
6. 配合區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)維護(hù)已有客戶服務(wù)需求，并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行潛在客戶的開發(fā)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，生物、醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)相關(guān)專業(yè)；
2.有市場、技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尤佳；
3.能適應(yīng)出差，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)成都南站（駐點(diǎn)成都，省內(nèi)出差）
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艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是旅美留學(xué)博士創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，公司成立于1995年，是陸續(xù)通過美國FDA、歐洲CE、ISO13485三大國際權(quán)威認(rèn)證的生物診斷公司，曾是國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，浙江省技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)，杭州市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，連續(xù)三年入選“福布斯中國潛力100榜”。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量，被業(yè)界譽(yù)為“全球快速診斷專家”。艾康依托中美兩地人才技術(shù)優(yōu)勢，在生物診斷領(lǐng)域已形成完善的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)業(yè)化體系，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。公司具有健全的技術(shù)平臺，包括基因平臺、抗體平臺、化學(xué)平臺、免疫平臺、分子平臺、電化學(xué)平臺、光化學(xué)平臺和醫(yī)療器械平臺。公司現(xiàn)有產(chǎn)品，包括生物診斷系列產(chǎn)品、生物傳感器、生物芯片等，均為自行開發(fā)、自主創(chuàng)新。目前公司已成功開發(fā)了PCR檢測試劑、酶聯(lián)免疫檢測試劑、血糖儀、尿液分析儀、干式生化分析儀、血紅蛋白分析儀、血脂分析儀、核酸提取儀、全自動(dòng)式化學(xué)發(fā)光檢測儀、熒光定量分析儀、血球分析儀等醫(yī)療器械及相應(yīng)檢測試劑等100多種快速診斷產(chǎn)品。公司獲得了77項(xiàng)美國FDA文號、103項(xiàng)中國SFDA醫(yī)療器械證書，119個(gè)產(chǎn)品獲得歐洲CE認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷世界140多個(gè)國家和地區(qū)，成為全球最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。
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