崗位職責:
1、負責日常交付訂單的跟進,完成交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款支付溝通等,為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗;
2、完成交付前的材料準備,與用戶協(xié)調(diào)車輛交付地點和方式;
3、管理多個用戶交付流程和用戶預(yù)約,確保交付過程的高效和精準;
4、通過與用戶交互溝通,確保信息及時高效傳達至各協(xié)同業(yè)務(wù)。
5、對車輛的PDI及整備實施進行復(fù)檢,為現(xiàn)場交付做準備;
6、負責現(xiàn)場物理交付,致力于為用戶打造超越預(yù)期、有儀式感的交付體驗;
7、引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成車輛檢驗,保險,臨牌辦理等業(yè)務(wù),介紹衍生產(chǎn)品及相關(guān)增值服務(wù);
8、深入掌握品牌文化和產(chǎn)品特性,提升產(chǎn)品感知,將用戶意見反饋給公司相關(guān)團隊,不斷提升交付體驗。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備1年以上新能源交付或豪華汽車品牌4S店相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備優(yōu)秀的結(jié)果導(dǎo)向和用戶服務(wù)意識,并貫徹到日常工作中;
4、嚴謹細心,責任心強,出色的溝通協(xié)調(diào)能力,樂于分享和溝通;
5、具備較強的項目管理和時間管理能力;
6、能夠洞察用戶的潛在需求,善于協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題。