崗位職責
1、品質(zhì)檢查:依據(jù)公司服務業(yè)態(tài)制定品檢計劃,每季度對各負責業(yè)態(tài)的服務項目開展全面品質(zhì)檢查,詳細記錄檢查情況并形成客觀、準確的檢查報告。?
2、問題分析與整改跟進:對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行深度剖析,明確問題根源、責任部門與責任人,制定具體可行的整改方案。定期跟蹤整改進度,督促相關人員及時落實整改措施,確保服務品質(zhì)問題得到有效解決,并對整改效果進行評估與反饋。?
3、制度建設與完善:參與對應業(yè)態(tài)服務相關制度的建設與完善工作,包括操作流程、服務規(guī)范、考核標準等,提出合理化建議,推動各業(yè)態(tài)服務管理的規(guī)范化與標準化。?
4、行業(yè)動態(tài)跟蹤:密切關注物業(yè)服務行業(yè)最新標準、政策法規(guī)及行業(yè)動態(tài),確保公司各業(yè)態(tài)服務標準與行業(yè)要求保持一致,為公司服務品質(zhì)提升提供專業(yè)參考。?
5、培訓支持:總結(jié)品檢過程中的典型案例與經(jīng)驗教訓,協(xié)助培訓部門開展面向一線服務人員的品質(zhì)提升培訓工作,強化員工服務意識與操作技能。?
任職要求
1、教育背景:物業(yè)管理、酒店管理、食品科學、公共衛(wèi)生管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。
2、工作經(jīng)驗:2年以上物業(yè)服務行業(yè)工作經(jīng)驗,1 年以上服務品質(zhì)檢查或相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉至少一種業(yè)態(tài)的服務流程與品質(zhì)管控要點。
3、專業(yè)技能:熟悉物業(yè)服務相關法律法規(guī)及行業(yè)標準;具備較強的觀察力和問題分析能力,能夠準確發(fā)現(xiàn)服務品質(zhì)問題;熟練使用辦公軟件,能夠獨立完成檢查報告撰寫與數(shù)據(jù)分析。
4、職業(yè)素養(yǎng):具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能夠有效推動問題整改;工作責任心強,具備較強的執(zhí)行力和抗壓能力;學習能力強,能夠快速掌握不同業(yè)態(tài)的服務品質(zhì)標準。?