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【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)用戶運營類（客服管理、用戶體驗管理等）數(shù)智化能力的解決方案及按時保質(zhì)的落地實現(xiàn)，通過AI驅(qū)動的解決方案，實現(xiàn)私域用戶價值最大化與業(yè)務(wù)效率提升。
1. 方案規(guī)劃：
（1）制定解決方案發(fā)展路線圖，對齊部門“AI重構(gòu)營銷價值管理閉環(huán)”戰(zhàn)略；
（2）負(fù)責(zé)所屬能力類型的數(shù)智化能力發(fā)展；
（3）確保用戶數(shù)據(jù)采集、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲/交換技術(shù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用方式符合蒙牛數(shù)據(jù)安全政策及規(guī)范，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集到位，業(yè)務(wù)指標(biāo)的可被追蹤及監(jiān)控。
2. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：
（1）理解業(yè)務(wù)目標(biāo)及拆解業(yè)務(wù)動作，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)解決方案，確保項目團(tuán)隊對齊認(rèn)知；
（2）負(fù)責(zé)數(shù)智化產(chǎn)品設(shè)計（包含撰寫PRD、原型圖、UX、ER圖等），進(jìn)行可研分析及結(jié)合中后能力輸出可落地的解決方案；
（3）識別普遍的能力需求，推動業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的升級迭代。
3. 項目管理：
（1）負(fù)責(zé)制定項目計劃、管理項目進(jìn)展、成本、交付質(zhì)量，確保按時上線；
（2）驅(qū)動負(fù)責(zé)相關(guān)項目成員的溝通及協(xié)作（包含中后臺協(xié)同、跨部門協(xié)調(diào)、供應(yīng)商及自研理的監(jiān)督管理）。
4. 產(chǎn)品運營：
（1）負(fù)責(zé)用戶使用分析，與技術(shù)團(tuán)隊合作進(jìn)行必要的功能、性能、用戶體驗的優(yōu)化；
（2）根據(jù)負(fù)責(zé)場景相關(guān)的應(yīng)用生命周期（關(guān)停并轉(zhuǎn)）的管理，保證投資效率最大化；
（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品操作說明，產(chǎn)品培訓(xùn)及其材料；
（4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品日常運營過程中，復(fù)雜的問題排查與修復(fù)，判斷問題與需求，并提供解決方案。