崗位職責(zé):
1、配合前端團(tuán)隊進(jìn)行客戶交流,深入分析客戶業(yè)務(wù),包括客服中心、IT、財務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流程,并梳理出邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整的客服業(yè)務(wù)流程圖;
2、結(jié)合大模型技術(shù)與Agent產(chǎn)品能力,設(shè)計端到端的智能客服Agent解決方案,輸出場景化智能客服Agent方案編排圖及實現(xiàn)路徑;
3、面對復(fù)雜業(yè)務(wù)積極驗證智能客服Agent解決方案,必要時設(shè)計Agent產(chǎn)品功能或編寫代碼實現(xiàn);
4、沉淀公司規(guī)劃的重點行業(yè)的智能客服Agent解決方案,對典型客戶案例或通用場景形成可復(fù)用的業(yè)務(wù)方法論,并對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)講解,以達(dá)到團(tuán)隊都可以應(yīng)用的程度;
5、聯(lián)動產(chǎn)研團(tuán)隊指導(dǎo)智能客服Agent產(chǎn)品優(yōu)化方向。
任職資格:
1、計算機(jī)、通信工程、數(shù)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,具備大模型、AI技術(shù)基礎(chǔ)知識。具備人工智能,NLP,多模態(tài)領(lǐng)域相關(guān)項目落地工作經(jīng)驗;
2、具備較強(qiáng)的解決方案架構(gòu)經(jīng)驗;具有良好的商業(yè)分析能力,邏輯思維能力和快速解決問題的能力,能夠在復(fù)雜的客戶場景中根據(jù)用戶的需求定位問題并提出可行的解決方案;
3、具備技術(shù)架構(gòu)設(shè)計與業(yè)務(wù)場景融合能力,設(shè)計一體化解決方案。能夠協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品、運營團(tuán)隊,推動客戶從業(yè)務(wù)分析到交付的全周期閉環(huán)。