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更新于 5月26日

電商客服專員

4000-7000元·13薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé) 1、售后問題處理: 負(fù)責(zé)處理電商平臺(B端、C端)的售后訂單,包括退款、退貨、換貨及管易系統(tǒng)售后單的跟進(jìn)與閉環(huán)。 及時響應(yīng)并解決客戶群(如微信/釘釘客服群)的咨詢及投訴問題,確??蛻魸M意度, 2、客服質(zhì)量管理: 定期檢查客服聊天記錄,優(yōu)化服務(wù)話術(shù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。 3、跨部門協(xié)作: 與倉儲、物流、運(yùn)營部門緊密對接,推動售后問題高效解決,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 4、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn): 整理售后問題類型及客戶反饋,輸出數(shù)據(jù)報(bào)告,提出流程優(yōu)化建議。 任職要求 1、2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先熟悉醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識,能妥善處理突發(fā)事件及客戶糾紛。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)祥生中心祥生中心(宸勝中心)6幢1008

職位發(fā)布者

張先生/人力行政副經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司
深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司成立于1997年,是世界500強(qiáng)——深圳市投資控股有限公司旗下企業(yè),中國A股首家上市供應(yīng)鏈企業(yè)(股票代碼002183),是以“供應(yīng)鏈+產(chǎn)業(yè)鏈+孵化器”模式,聚焦大消費(fèi)、新能源、大科技三大賽道,集供應(yīng)鏈平臺服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈整合運(yùn)營、品牌營銷、數(shù)字化商業(yè)、企業(yè)投融孵等多維一體的、新時代的整合型數(shù)字化綜合商社。公司在職員工近萬人,2023年業(yè)績量超1400億元,2023《財(cái)富》中國上市公司500強(qiáng)榜單排名158位。憑借強(qiáng)大的服務(wù)能力和品牌影響力,怡亞通先后獲評國家綜合物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”、全國商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)、國家首批服務(wù)型制造示范平臺、國家智能化倉儲物流示范基地、國家AAAAA物流企業(yè)、首批全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)、中國企業(yè)信用評價AAA級企業(yè)、2020全球最有價值的50大商業(yè)服務(wù)品牌、數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)、福布斯中國2024大消費(fèi)年度價值企業(yè)等榮譽(yù)資質(zhì)。怡亞通致力于推動供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新,成為產(chǎn)業(yè)供需之間交易的橋梁,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸320多個大中城市及中國香港、新加坡、美國等10多個國家或地區(qū),服務(wù)行業(yè)涵蓋快速消費(fèi)品(母嬰、日化、食品、酒飲)、家電、通信、信息技術(shù)、醫(yī)療、終端零售等,為寶潔、聯(lián)合利華、GE、飛利浦等100多家世界500強(qiáng)企業(yè)及2600多家知名企業(yè)提供高效的供應(yīng)鏈服務(wù),覆蓋全國上百萬家終端門店,構(gòu)建扁平化渠道推動品牌銷量增長。怡亞通正加快數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型,圍繞小怡家(流通業(yè)B2B平臺)、藥購網(wǎng)(醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈引擎)、醫(yī)院SPD系統(tǒng)(醫(yī)院耗材直采引擎)等數(shù)字化平臺為核心構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài),聚焦整合線上和線下資源,為企業(yè)、為用戶提供全方位的數(shù)字化運(yùn)營與營銷解決方案,從而推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、扁平化、共享化、去中心化創(chuàng)新發(fā)展。怡亞通深度布局“做大供應(yīng)鏈+做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈+做盛孵化器”三維一體戰(zhàn)略,以大客戶1+N、采銷整合運(yùn)營、品牌運(yùn)營、投融孵、政企采購、企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)營銷、跨境及物流服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品續(xù)聚焦新能源、大消費(fèi)、大科技三大賽道,整合基建原材料、糧農(nóng)林、石油化工、半導(dǎo)體、醫(yī)療健康、電子信息、有色金屬、工業(yè)原材料等產(chǎn)業(yè)鏈中最優(yōu)價值鏈環(huán)節(jié),建立供應(yīng)鏈平臺推動產(chǎn)業(yè)鏈資源共享、協(xié)同發(fā)展,構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新引擎,打造萬億規(guī)模供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài),賦能各地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展,推動“供應(yīng)鏈改變中國”??偛康刂罚荷钲谑旋垗弲^(qū)南灣街道李朗路3號怡亞通供應(yīng)鏈整合物流中心總機(jī):+86-755-88393198股票代碼:002183網(wǎng)址:www.eascs.com郵編:518033
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