崗位職責(zé):
1、接受調(diào)度派工完成按規(guī)范完成對(duì)現(xiàn)場(包括第二現(xiàn)場)的施救、查勘、檢驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)小額人傷案件的現(xiàn)場調(diào)處及住院案件的初次人傷探視;
3、結(jié)合現(xiàn)場情況,初步判定保險(xiǎn)責(zé)任;
4、堅(jiān)持“快速、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理”原則,嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求,規(guī)范操作,堅(jiān)持換修標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車物損的損失確定工作,確保權(quán)限定損方案合理、準(zhǔn)確;
5、重大案件及時(shí)轉(zhuǎn)分公司重案管理崗跟進(jìn)處理;
6、根據(jù)公司車險(xiǎn)理賠制度相關(guān)要求,指導(dǎo)、協(xié)助客戶處理車險(xiǎn)事故、提交索賠資料及相關(guān)理賠指引、服務(wù)工作;
7、積極跟進(jìn)協(xié)調(diào)定損爭議類咨詢、預(yù)警及投訴預(yù)防工作;
8、資料接收:小額案件的資料接收并確保齊全有效;
9、遵守公司考核管理,確保各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成,提升公司客服形象;
10、密切關(guān)注未完成任務(wù)的跟蹤、跟進(jìn)工作;
11、協(xié)助重案管理崗及核損、核價(jià)管理開展項(xiàng)目工作的推動(dòng);
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
知識(shí)技能:
1、熟悉保險(xiǎn)、法律法規(guī)和理賠條款、熟悉車輛構(gòu)造原理、了解當(dāng)?shù)嘏浼袌?,公司的各?xiàng)規(guī)章制度;
2、具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、辦公軟件操作、公文寫作等技能。
3、認(rèn)同公司文化和理念,具備溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力、書面表達(dá)、解決問題等能力。
4、有駕照。
學(xué)歷:統(tǒng)招大專及以上,2024-2026年畢業(yè)生 ;
專業(yè):經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)、機(jī)械、金融、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、周末雙休。