崗位職責(zé):
1、構(gòu)建公司車險(xiǎn)理賠品質(zhì)風(fēng)控管理體系并推動(dòng)執(zhí)行;制定車險(xiǎn)理賠品質(zhì)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程,并定期予以評(píng)估、修訂、更新。
2、全面梳理車險(xiǎn)理賠全流程各環(huán)節(jié)作業(yè)與管理風(fēng)險(xiǎn),制定對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、組織現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)、定期或?qū)m?xiàng)的案件品質(zhì)檢查,通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠品質(zhì)及內(nèi)控存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋?zhàn)鳂I(yè)科室或下轄機(jī)構(gòu)客服消保部門并監(jiān)督整改。
4、對(duì)理賠高風(fēng)險(xiǎn)案件進(jìn)行日常監(jiān)控并指導(dǎo)下轄客服消保部門開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查等工作,對(duì)于下轄客戶服務(wù)部工作不到位的及時(shí)預(yù)警、糾偏。
5、合理配置下轄客服消保部門品質(zhì)與風(fēng)控管理隊(duì)伍資源,組織開(kāi)展技能培訓(xùn)等工作,健全全系統(tǒng)品質(zhì)風(fēng)控隊(duì)伍建設(shè)。
6、對(duì)品質(zhì)與風(fēng)控相關(guān)工作衍生出的審核任務(wù)進(jìn)行審核,如案件減損審核、調(diào)查費(fèi)用審核等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、汽車、醫(yī)學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、五年以上車險(xiǎn)理賠管理工作經(jīng)驗(yàn),三年以上車險(xiǎn)理賠品質(zhì)或復(fù)勘管理、反欺詐、重案調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)。有總部管理工作經(jīng)驗(yàn)或人傷管理、醫(yī)療核損工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、取得公司車險(xiǎn)核賠、核損中級(jí)以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)原理,熟練掌握車險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)、操作實(shí)務(wù),熟悉車險(xiǎn)理賠管理流程、政策規(guī)章等。
5、具有較強(qiáng)的車險(xiǎn)重案疑案調(diào)查能力,能單獨(dú)勝任機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查、疑難案件調(diào)查、追責(zé)等項(xiàng)目工作。