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工作職責(zé)：
1. 解答消費(fèi)者咨詢，促成銷售：及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者在線咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進(jìn)未付款訂單，提升轉(zhuǎn)化率；
2. 關(guān)聯(lián)銷售與訂單跟進(jìn)：根據(jù)消費(fèi)者需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)；跟進(jìn)大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環(huán)；
3. 售后問題處理：處理平臺(tái)退款、退貨單，挖掘退款原因，優(yōu)化挽回策略，減少訂單流失；處理破損、缺貨、錯(cuò)發(fā)等售后問題，確保48小時(shí)內(nèi)解決；
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與營銷觸達(dá)：通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預(yù)警等方式觸達(dá)客戶，提升復(fù)購率；制定邀評(píng)方案，增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)，減少***影響；
5. 發(fā)票與物流管理：處理發(fā)票開具、寄送、退票及遺失問題；監(jiān)控物流異常，推動(dòng)發(fā)貨優(yōu)化，避免平臺(tái)罰款；
6. 平臺(tái)規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)管理：了解平臺(tái)最新規(guī)則，保障店鋪權(quán)益；對(duì)活動(dòng)規(guī)則、發(fā)貨供應(yīng)等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，掌握應(yīng)對(duì)措施。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則及操作流程；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者需求；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
4. 責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新業(yè)務(wù)模式及平臺(tái)規(guī)則。
福利：免費(fèi)的公寓+上下班通勤班車+食堂餐補(bǔ)+公司產(chǎn)品+年度體檢+帶薪假期