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更新于 1月23日

英語銷售質(zhì)檢

1-1.3萬
  • 杭州西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

電話銷售網(wǎng)絡(luò)銷售外貿(mào)銷售toBtoC助理專員互聯(lián)網(wǎng)在線音樂/視頻/閱讀IT服務(wù)
上班時(shí)間:周一~周五;9:30~18:30; 固定工時(shí),正常班次
入職當(dāng)月(15號(hào)及之前)開始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé):
1. 多渠道內(nèi)容分析:通過系統(tǒng)審核,人工質(zhì)檢分析電話錄音、WhatsApp、郵件等渠道的客戶溝通內(nèi)容,評(píng)估服務(wù)規(guī)范性、話術(shù)有效性及客戶體驗(yàn)質(zhì)量;

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警:識(shí)別潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(如誤導(dǎo)銷售、承諾過度、敏感信息泄露等)、操作風(fēng)險(xiǎn)及輿情隱患,及時(shí)上報(bào)并推動(dòng)整改;

3. 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘:從客戶反饋、異議、需求表達(dá)中提煉高頻業(yè)務(wù)需求,識(shí)別交叉售賣、產(chǎn)品優(yōu)化或流程改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn);

4. 洞察輸出與反哺:定期輸出分析報(bào)告,包括問題歸因、業(yè)務(wù)洞察及 actionable 建議,協(xié)同中臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成后續(xù)動(dòng)作優(yōu)化;

5. 指標(biāo)監(jiān)控與迭代:參與制定并優(yōu)化客戶溝通質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)迭代分析維度,提升分析效率
要求:
1. 具有良好的英文能力,英文可作為工作語言能快速捕捉溝通中的關(guān)鍵信息;本科一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2. 熟悉基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析工具,能從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察;

3. 良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力,能將問題清晰傳達(dá)并推動(dòng)協(xié)作;

4. 責(zé)任心強(qiáng),客觀公正,具有良好的溝通能力;

5. 具有質(zhì)檢和安全或銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)阿里巴巴云谷園區(qū)6號(hào)樓

職位發(fā)布者

趙女士/招聘顧問

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“軟通動(dòng)力”)是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商,2005年成立于北京,始終堅(jiān)持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù),員工90000人。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一,入選2025年財(cái)富中國 500強(qiáng)企業(yè),位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場,在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎(chǔ),科學(xué)智能(AI for Science)為引領(lǐng),布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計(jì)算智能(AIInfra)的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;全國合作院校700多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級(jí)評(píng)價(jià),連續(xù)三年獲得Wind ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)等權(quán)威認(rèn)可;擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級(jí)——杰出級(jí)(CS5)、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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