上班時(shí)間:周一~周五;9:30~18:30; 固定工時(shí),正常班次
入職當(dāng)月(15號(hào)及之前)開始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé):
1. 多渠道內(nèi)容分析:通過系統(tǒng)審核,人工質(zhì)檢分析電話錄音、WhatsApp、郵件等渠道的客戶溝通內(nèi)容,評(píng)估服務(wù)規(guī)范性、話術(shù)有效性及客戶體驗(yàn)質(zhì)量;
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警:識(shí)別潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(如誤導(dǎo)銷售、承諾過度、敏感信息泄露等)、操作風(fēng)險(xiǎn)及輿情隱患,及時(shí)上報(bào)并推動(dòng)整改;
3. 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘:從客戶反饋、異議、需求表達(dá)中提煉高頻業(yè)務(wù)需求,識(shí)別交叉售賣、產(chǎn)品優(yōu)化或流程改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn);
4. 洞察輸出與反哺:定期輸出分析報(bào)告,包括問題歸因、業(yè)務(wù)洞察及 actionable 建議,協(xié)同中臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成后續(xù)動(dòng)作優(yōu)化;
5. 指標(biāo)監(jiān)控與迭代:參與制定并優(yōu)化客戶溝通質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)迭代分析維度,提升分析效率
要求:
1. 具有良好的英文能力,英文可作為工作語言能快速捕捉溝通中的關(guān)鍵信息;本科一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析工具,能從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察;
3. 良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力,能將問題清晰傳達(dá)并推動(dòng)協(xié)作;
4. 責(zé)任心強(qiáng),客觀公正,具有良好的溝通能力;
5. 具有質(zhì)檢和安全或銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮