雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制英語(yǔ)日語(yǔ)韓語(yǔ)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
排班制，7*24h 考勤班次8:00~17:00,16:00~24:00；特殊時(shí)期可能有新增夜班班次
入職當(dāng)月（15號(hào)及之前）開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
入職當(dāng)月（15號(hào)及之前）開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1.提供相關(guān)云產(chǎn)品的咨詢類售后問(wèn)題的處理，確?？蛻魳I(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
2.解決排除用戶賬號(hào)，財(cái)務(wù)，備案等問(wèn)題及故障，制定相關(guān)的技術(shù)實(shí)施方案，并在實(shí)施過(guò)程中提供咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后事件進(jìn)行分析和總結(jié)，出具解決方案，并推動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
4.編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品和咨詢問(wèn)題和服務(wù)支持分析報(bào)告，整理知識(shí)庫(kù)文檔。
5.根據(jù)售后問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)，并推動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)優(yōu)化。
職位要求：
1.能夠適應(yīng)多時(shí)間段班次輪轉(zhuǎn)，覆蓋7*24
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，能夠急客戶之所急，跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題。
3.主動(dòng)積極，善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作，具備較強(qiáng)的抗壓性。
4.流利的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，回日語(yǔ)，有留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
5.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
2.解決排除用戶賬號(hào)，財(cái)務(wù)，備案等問(wèn)題及故障，制定相關(guān)的技術(shù)實(shí)施方案，并在實(shí)施過(guò)程中提供咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后事件進(jìn)行分析和總結(jié)，出具解決方案，并推動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
4.編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品和咨詢問(wèn)題和服務(wù)支持分析報(bào)告，整理知識(shí)庫(kù)文檔。
5.根據(jù)售后問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)，并推動(dòng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)優(yōu)化。
職位要求：
1.能夠適應(yīng)多時(shí)間段班次輪轉(zhuǎn)，覆蓋7*24
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，能夠急客戶之所急，跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題。
3.主動(dòng)積極，善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作，具備較強(qiáng)的抗壓性。
4.流利的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，回日語(yǔ)，有留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
5.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)阿里巴巴云谷園區(qū)6號(hào)樓
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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