"1. 試駕前的準(zhǔn)備工作
車輛管理:負(fù)責(zé)試駕車輛的日常清潔、保養(yǎng)、檢查(油量、電量、胎壓、功能正常等),確保車輛始終處于完美狀態(tài)(一塵不染、滿油/滿電、功能完好)。
路線規(guī)劃:熟悉并規(guī)劃多條標(biāo)準(zhǔn)試駕路線,能覆蓋不同路況(如平穩(wěn)直路體驗(yàn)加速、減速帶體驗(yàn)懸掛、安靜路段體驗(yàn)NVH、彎道體驗(yàn)操控等),并能根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整。
預(yù)約安排:與銷售顧問緊密配合,合理安排試駕日程,避免沖突,確??蛻舻降旰竽芨咝А㈨槙车亻_始體驗(yàn)。
2. 試駕中的專業(yè)呈現(xiàn)
需求分析: 試駕前與銷售顧問溝通,了解客戶背景、購(gòu)車需求、關(guān)注點(diǎn)和現(xiàn)有疑慮,制定個(gè)性化的試駕體驗(yàn)方案。
靜態(tài)講解:在車輛靜止?fàn)顟B(tài)下,圍繞客戶關(guān)心的重點(diǎn),精煉地介紹和演示核心功能(如智能座艙、駕駛輔助系統(tǒng)、空間布局等)。
動(dòng)態(tài)體驗(yàn):
標(biāo)準(zhǔn)流程演示: 嚴(yán)格按照品牌制定的試駕流程(如先試乘后試駕),由專家先駕駛,在特定路段主動(dòng)演示車輛的核心優(yōu)勢(shì)(如“現(xiàn)在我為您演示一下ACC自適應(yīng)巡航的功能”)。
引導(dǎo)客戶體驗(yàn):換手后,引導(dǎo)客戶在不同路況下親自體驗(yàn)車輛性能(如“前方道路開闊,您可以深踩油門感受一下動(dòng)力”),并講解操作要點(diǎn)和安全事項(xiàng)。
場(chǎng)景化營(yíng)銷: 將產(chǎn)品功能與客戶的生活場(chǎng)景結(jié)合(如“這個(gè)巨大的后備箱,您周末帶孩子去露營(yíng),所有裝備都能輕松放下”),激發(fā)客戶的擁有欲。
安全守護(hù):始終將安全放在第一位。檢查客戶駕照,告知基本操作和安全規(guī)則,在客戶駕駛時(shí)密切關(guān)注路況,必要時(shí)進(jìn)行提醒和干預(yù)。
3. 試駕后的跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化
痛點(diǎn)確認(rèn):試駕結(jié)束后,及時(shí)詢問客戶的感受,確認(rèn)試駕是否解決了其之前的疑慮,并挖掘新的關(guān)注點(diǎn)。
促進(jìn)成交:根據(jù)客戶的積極反饋,強(qiáng)化購(gòu)買信心,并與銷售顧問進(jìn)行“角色互換”,共同推動(dòng)客戶進(jìn)入議價(jià)環(huán)節(jié)。例如:“您剛才也體驗(yàn)到了,這輛車的靜謐性確實(shí)非常出色,正如張經(jīng)理剛才介紹的,現(xiàn)在購(gòu)車還有額外優(yōu)惠?!?
信息傳遞:將試駕中了解到的新客戶信息(如對(duì)某功能特別滿意、對(duì)價(jià)格仍有顧慮等)清晰、準(zhǔn)確地反饋給銷售顧問,為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。
4. 專業(yè)知識(shí)與技能提升
產(chǎn)品專家: 精通本品牌全系車型的配置、性能參數(shù)、技術(shù)亮點(diǎn)及競(jìng)品對(duì)比知識(shí),能做到“問不倒”。
駕駛專家:具備嫻熟的駕駛技術(shù),能平穩(wěn)、安全地演示車輛極限性能,給客
任職資格
"1、大專以上學(xué)歷,有駕駛證并駕駛熟練,形象好,氣質(zhì)佳;
2、主動(dòng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極,熱愛汽車銷售工作,熱愛汽車專業(yè)知識(shí)研究;
3、有較強(qiáng)的事業(yè)心,勇于面對(duì)挑戰(zhàn);
4、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力,心理素質(zhì)佳;
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
6、有銷售經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。"