崗位職責:
1、負責服務(wù)項目的運營管理和部門日常管理工作;
2、負責建立項目的服務(wù)運營管理體系,制定、審核項目運營計劃、服務(wù)標準、規(guī)范、流程、作業(yè)指導書等,定期工作總結(jié),并持續(xù)進行改善,不斷提高工作效率;
3、負責組織和監(jiān)督實施進行服務(wù)生產(chǎn)運營工作,確保項目KPI達成,參與薪酬核算成本評估;
4、負責服務(wù)團隊的建設(shè),培養(yǎng)人才,保證服務(wù)團隊的穩(wěn)定;
5、負責與項目相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)工作;
崗位要求:
教育背景:
??萍耙陨蠈W歷,電銷或者銀行信用中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗:
1、三年以上工作經(jīng)驗;
2、有互聯(lián)網(wǎng)金融電銷或者銀行信用中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。有較強的項目實施、管理能力;
3、兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
工作能力:
1、擅長分析,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;
2、較強的溝通交流能力,計劃和組織實施能力;