雇員點評標簽
職位描述
售后客服倒班制電子商務
主要職責：
1.客戶服務：耐心解答買家關于商品詳情、促銷活動、物流進度等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務，并洞察服務歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進行反饋，助力推動改善消費者服務體驗。
2.訂單匹配與跟進：根據(jù)訂單信息，高效地進行庫存核對與訂單匹配，確保商品及時出庫并跟蹤物流狀態(tài)，及時更新訂單狀態(tài)給買家，有系統(tǒng)查看。
3.問題解決：與商家緊密合作，共同處理客戶的售前、售中、售后問題，包括但不限于退換貨申請、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等，確保問題得到快速、妥善解決。
4.反饋與優(yōu)化：收集并分析客戶反饋，定期向團隊匯報，提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。
5.定期進行老客戶的回訪，維護老客戶的關系，提升老客復購頻次和復購交易額。
任職要求：
1. 有電商線上/電話客服工作經(jīng)驗半年及以上；
2. 每分鐘打字60-80字，日接待詢盤200-300，能說流利地普通話；
3. 工作對三分鐘響應率，詢盤轉(zhuǎn)化率等對應指標負責；
4. 工作認真負責，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強的應變能力和解決問題的能力。
6. 大專及以上學歷
工作時間：做五休二（A班9:00-18:00，B班 12:00-21:00）中間固定休息一小時，B班6點后是在家辦公
1.客戶服務：耐心解答買家關于商品詳情、促銷活動、物流進度等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務，并洞察服務歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進行反饋，助力推動改善消費者服務體驗。
2.訂單匹配與跟進：根據(jù)訂單信息，高效地進行庫存核對與訂單匹配，確保商品及時出庫并跟蹤物流狀態(tài)，及時更新訂單狀態(tài)給買家，有系統(tǒng)查看。
3.問題解決：與商家緊密合作，共同處理客戶的售前、售中、售后問題，包括但不限于退換貨申請、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等，確保問題得到快速、妥善解決。
4.反饋與優(yōu)化：收集并分析客戶反饋，定期向團隊匯報，提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。
5.定期進行老客戶的回訪，維護老客戶的關系，提升老客復購頻次和復購交易額。
任職要求：
1. 有電商線上/電話客服工作經(jīng)驗半年及以上；
2. 每分鐘打字60-80字，日接待詢盤200-300，能說流利地普通話；
3. 工作對三分鐘響應率，詢盤轉(zhuǎn)化率等對應指標負責；
4. 工作認真負責，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強的應變能力和解決問題的能力。
6. 大專及以上學歷
工作時間：做五休二（A班9:00-18:00，B班 12:00-21:00）中間固定休息一小時，B班6點后是在家辦公
工作地點
濱江區(qū)阿里中心(杭州濱江園區(qū))1
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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