雇員點評標簽
職位描述
1、負責重大市場項目全生命周期支持，對客戶滿意度負責。
2、負責交付企業(yè)級支持計劃，包含服務月報書寫、云服務可用性優(yōu)化等；負責客戶重保期間相關技術問題支持，如技術交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術工作。
3、負責及時向組長、研發(fā)等升級問題，同時負責審核研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；負責及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性負責。
4、負責深入了解客戶云上架構，可以對客戶應用提供技術支持，并給出優(yōu)化建議；負責及時總結常見問題、編寫經典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》；負責客戶技術交流，并負責相關技術文檔撰寫與輸出，支持客戶服務標準化。
5、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產品。
【技能要求】
1、學歷要求：全國統(tǒng)招專科及以上學歷，計算機、軟件相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗：2年以上工作經驗，有IT相關工作經驗、客戶服務工作經驗，如有云計算項目經驗、大客戶服務經驗或大型網站運維工作經驗者優(yōu)先。
3、技能要求
1）熟悉IT通用技術，如操作系統(tǒng)、DB、網絡技術、主要軟件廠商（如微軟、Oracle、SAP、IBM）中間件產品、開源軟件產品（MongoDB、緩存、消息隊列、負載均衡、網關、Clickhouse等）、IT基礎組件（如DNS，LDAP/AD、NGINX等）。
2）熟悉shell/python中一種及以上的腳本語言，或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開發(fā)語言。
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工作地點
南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園深圳灣科技生態(tài)園
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潘秋韋/高級招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領先的全棧智能化產品與服務提供商，是“中國500強”企業(yè)（出自“財富FORTUNE”）。公司2005年成立于北京，多年來持續(xù)創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方、軟通國際等業(yè)務子品牌，并在全球60余個城市布局業(yè)務，構建北美、日韓、亞太、中東四大國際交付中心，在北京通州、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校700多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2024年中國IT服務市場排名TOP1”、“2024新經濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領軍企業(yè)”、“2024萬得ESG評級（WindESGRating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMIV2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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