雇員點評標簽
職位描述
服務體驗分析、客訴處理經(jīng)驗
崗位職責：
1）了解市場，洞察汽車服務行業(yè)優(yōu)秀實踐和發(fā)展趨勢；
2）基于汽車用戶服務需求和汽車服務業(yè)務場景，比如預約、機修、保養(yǎng)、鈑噴、上門和道路救援等，設計和制定汽車用戶中心的服務流程、服務標準和SOP；
3）設計服務作業(yè)的IT平臺方案，與IT團隊溝通需求澄清，參與UAT測試并制定推行方案；
4）設計服務場景的運營方案，支撐用戶線下服務的高質(zhì)量、高效率實施。
崗位要求：
1）3年以上主機廠汽車服務運營管理經(jīng)驗，具備區(qū)域服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2）能力要求：了解汽車服務流程設計和標準制定；有服務運營方案開發(fā)和實施經(jīng)驗；了解IT變革項目的執(zhí)行；
3）綜合素養(yǎng)：具備良好的溝通能力，既能發(fā)現(xiàn)問題，也能給出方案和解決問題的能力，有責任感與敬業(yè)精神，抗壓性好。
1）了解市場，洞察汽車服務行業(yè)優(yōu)秀實踐和發(fā)展趨勢；
2）基于汽車用戶服務需求和汽車服務業(yè)務場景，比如預約、機修、保養(yǎng)、鈑噴、上門和道路救援等，設計和制定汽車用戶中心的服務流程、服務標準和SOP；
3）設計服務作業(yè)的IT平臺方案，與IT團隊溝通需求澄清，參與UAT測試并制定推行方案；
4）設計服務場景的運營方案，支撐用戶線下服務的高質(zhì)量、高效率實施。
崗位要求：
1）3年以上主機廠汽車服務運營管理經(jīng)驗，具備區(qū)域服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2）能力要求：了解汽車服務流程設計和標準制定；有服務運營方案開發(fā)和實施經(jīng)驗；了解IT變革項目的執(zhí)行；
3）綜合素養(yǎng)：具備良好的溝通能力，既能發(fā)現(xiàn)問題，也能給出方案和解決問題的能力，有責任感與敬業(yè)精神，抗壓性好。
簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司
工作地點
廣州白云區(qū)華為廣東區(qū)域總部
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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悠派才選(上海)人力資源有限公司
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職位發(fā)布者
隋女士/HR
剛剛活躍
華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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