雇員點評標簽
職位描述
產(chǎn)品運營流程設計客服管理客服經(jīng)理
簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司
崗位職責：
1、負責整體線上服務業(yè)務進行規(guī)劃，并提出優(yōu)化建議；負責對服務預算執(zhí)行、投入產(chǎn)出定期審視，確保預算使用合理；
2、負責監(jiān)控關鍵線上各服務渠道的運營數(shù)據(jù)，對異常指標進行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
3、負責制定和優(yōu)化各業(yè)務服務標準，通過IT工具實現(xiàn)服務管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務，確保運營規(guī)范性，提升運營質(zhì)量和效率；業(yè)務管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表。
崗位要求：
1、 本科及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：掌握項目管理工具，能夠應用在具體的項目實戰(zhàn)中，并驅(qū)動項目成功； 具備電子消費類、運營商或者銀行呼叫中心3年以上運營管理工作經(jīng)驗，有電商客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 技能：熟悉呼叫中心運營管理及項目運作方法，能夠通過精細化運營達成服務目標；具有較強的風險識別能力，能夠識別業(yè)務風險異常點，進行風險分析和關鍵風險點定位，制定并改善相應業(yè)務流程與規(guī)范；
4、能力：熟練使用MS Office工具，熟悉excel分析，具備PPT材料撰寫能力；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力。
1、負責整體線上服務業(yè)務進行規(guī)劃，并提出優(yōu)化建議；負責對服務預算執(zhí)行、投入產(chǎn)出定期審視，確保預算使用合理；
2、負責監(jiān)控關鍵線上各服務渠道的運營數(shù)據(jù)，對異常指標進行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
3、負責制定和優(yōu)化各業(yè)務服務標準，通過IT工具實現(xiàn)服務管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務，確保運營規(guī)范性，提升運營質(zhì)量和效率；業(yè)務管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表。
崗位要求：
1、 本科及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：掌握項目管理工具，能夠應用在具體的項目實戰(zhàn)中，并驅(qū)動項目成功； 具備電子消費類、運營商或者銀行呼叫中心3年以上運營管理工作經(jīng)驗，有電商客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 技能：熟悉呼叫中心運營管理及項目運作方法，能夠通過精細化運營達成服務目標；具有較強的風險識別能力，能夠識別業(yè)務風險異常點，進行風險分析和關鍵風險點定位，制定并改善相應業(yè)務流程與規(guī)范；
4、能力：熟練使用MS Office工具，熟悉excel分析，具備PPT材料撰寫能力；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力。
工作地點
雁塔區(qū)西安環(huán)普國際科技園-G1座
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職位發(fā)布者
葉女士/HR
昨日活躍
華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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