簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司
崗位職責:
1、負責整體線上服務業(yè)務進行規(guī)劃,并提出優(yōu)化建議;負責對服務預算執(zhí)行、投入產(chǎn)出定期審視,確保預算使用合理;
2、負責監(jiān)控關鍵線上各服務渠道的運營數(shù)據(jù),對異常指標進行通報,輸出分析報告和改善建議,并跟蹤落地;
3、負責制定和優(yōu)化各業(yè)務服務標準,通過IT工具實現(xiàn)服務管理可視化,并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務,確保運營規(guī)范性,提升運營質(zhì)量和效率;業(yè)務管理規(guī)劃,并輸出業(yè)務規(guī)劃表。
崗位要求:
1、 本科及以上學歷,電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理相關專業(yè)優(yōu)先;
2、知識:掌握項目管理工具,能夠應用在具體的項目實戰(zhàn)中,并驅(qū)動項目成功; 具備電子消費類、運營商或者銀行呼叫中心3年以上運營管理工作經(jīng)驗,有電商客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 技能:熟悉呼叫中心運營管理及項目運作方法,能夠通過精細化運營達成服務目標;具有較強的風險識別能力,能夠識別業(yè)務風險異常點,進行風險分析和關鍵風險點定位,制定并改善相應業(yè)務流程與規(guī)范;
4、能力:熟練使用MS Office工具,熟悉excel分析,具備PPT材料撰寫能力;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力。