崗位職責:
1、對接合作伙伴/主機廠等團隊,持續(xù)推進服務(wù)體驗一致性保障、服務(wù)滿意度提升賦能工作
2、通過現(xiàn)場走訪、運營數(shù)據(jù)及VOC分析等方式識別服務(wù)體驗異常問題、針對性提出改進建議、持續(xù)監(jiān)控問題改進閉環(huán)
3、負責解決門店糾紛并跟進處理結(jié)果,持續(xù)維護品牌服務(wù)口碑
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備汽車行業(yè)3年及以上同崗位工作經(jīng)驗,有汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉新能源汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程及滿意度管理措施
3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力
4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件
簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司