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更新于 1月23日

項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理

7000-13000元
  • 重慶兩江新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

售前客服電話客服新能源汽車
主要職責(zé):
團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與調(diào)度管理:
全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(包括熱線、在線支持、現(xiàn)場服務(wù)協(xié)調(diào)等崗位)的日常工作計(jì)劃、任務(wù)分配與執(zhí)行監(jiān)督。
優(yōu)化排班與資源配置,確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性與人力效率最大化。
流程執(zhí)行與品質(zhì)監(jiān)控:
推動(dòng)并落地客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行符合品牌服務(wù)規(guī)范與項(xiàng)目管理要求。
定期審核服務(wù)案例,識別流程瓶頸,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)措施。
數(shù)據(jù)分析與績效報(bào)告:
系統(tǒng)化匯總并分析客戶服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長、解決率、客戶滿意度NPS/CSI、重復(fù)投訴率等)。
編制周期性服務(wù)報(bào)告,通過數(shù)據(jù)洞察提出 actionable 的優(yōu)化建議,驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效提升。
客戶溝通與關(guān)系維護(hù):
作為關(guān)鍵客戶對接窗口,定期向客戶(如企業(yè)車隊(duì)客戶、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)或終端消費(fèi)者代表)匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展、成果與改進(jìn)計(jì)劃。
處理重大或升級的客戶反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)問題閉環(huán),提升客戶信任度。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)背景:
本科及以上學(xué)歷,3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理或現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉汽車服務(wù)流程、行業(yè)特性及客戶常見需求場景。
核心能力:
出色的溝通協(xié)調(diào)與跨部門推動(dòng)能力,能清晰、專業(yè)地向客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳達(dá)信息。
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力,熟練使用Excel、PPT等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與報(bào)告撰寫。
邏輯清晰,具備多任務(wù)管理與抗壓能力,能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
加分項(xiàng):
持有PMP(項(xiàng)目管理專業(yè)人士)認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
有汽車品牌主機(jī)廠、大型經(jīng)銷商集團(tuán)或汽車科技公司服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者尤佳。

工作地點(diǎn)

重慶市-兩江新區(qū)-光電園鳳凰座a1座

職位發(fā)布者

陳先生/項(xiàng)目主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo東方通信
東方通信股份有限公司(以下簡稱“東方通信”)創(chuàng)立于1958年,是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)——中國電子科技集團(tuán)有限公司麾下企業(yè),是一家集硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)為一體的整體解決方案提供商、國有控股的信息技術(shù)領(lǐng)域上市公司。公司于1996年成功改制上市,成為上海證交所同時(shí)發(fā)行A股和B股的中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)上市公司。多年來,公司致力于技術(shù)累積與持續(xù)創(chuàng)新,在民用通信、金融科技、智能制造等領(lǐng)域都確立了專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。公司業(yè)務(wù)主要包括:數(shù)字集群專網(wǎng)通信、移動(dòng)通信公網(wǎng)信息安全產(chǎn)品和解決方案;金融科技設(shè)備及運(yùn)營服務(wù);ICT服務(wù);智能制造業(yè)務(wù)。目前,公司的產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全球多個(gè)國家和地區(qū),通過全方位的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù),有效支持全球不同客戶的差異化需求以及不斷創(chuàng)新的個(gè)性化需求。公司擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后工作站,承擔(dān)著多項(xiàng)國家重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目,并多次榮獲國家科技進(jìn)步獎(jiǎng),現(xiàn)有員工3000余名,其中70%以上為管理、技術(shù)方面的專業(yè)人才。近年來,公司一直以做大做強(qiáng)專網(wǎng)通信、公網(wǎng)信息安全、ICT服務(wù)為基礎(chǔ)的“民用通信產(chǎn)業(yè)”,金融電子為基礎(chǔ)的“金融科技產(chǎn)業(yè)”和“智能制造產(chǎn)業(yè)”三大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈為發(fā)展重點(diǎn)與方向,不斷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級,在各個(gè)領(lǐng)域取得卓越成效。肩負(fù)“科技創(chuàng)造價(jià)值,共筑美好生活”的使命,東方通信堅(jiān)持“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、共贏”,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便利的體驗(yàn)、完美的方案和滿意的服務(wù),努力成為在國際市場中擁有優(yōu)勢品牌、持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)!【聯(lián)系方式】地址:浙江省杭州市濱江區(qū)東信大道66號東方通信科技園郵箱:zhaopin@eastcom.com電話:86-571-86675081傳真:86-571-86675080郵編:310053【交通方式】地鐵4號線“中醫(yī)藥大學(xué)站”公交“中醫(yī)藥大學(xué)西站”
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