崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶就智能卡芯片類、安全芯片類和控制類芯片產(chǎn)品的技術(shù)問題進行溝通與解決;
2、對客戶反饋的問題進行分析、定位,并提供解決方案;
3、推動并協(xié)調(diào)研發(fā)、測試等內(nèi)部團隊資源,高效解決客戶問題;
4、收集并整理常見問題及解決方案,形成技術(shù)文檔、FAQ、操作手冊等,提升技術(shù)支持效率;
5、關(guān)注行業(yè)技術(shù)和市場發(fā)展動態(tài),及時向產(chǎn)品團隊提供市場信息、競品分析、技術(shù)趨勢等信息;
6、收集客戶需求與痛點,提出產(chǎn)品進行功能優(yōu)化或改進建議;
7、與客戶保持良好溝通,提供持續(xù)性技術(shù)支持與回訪,提升客戶滿意度;
8、對常見或復(fù)雜技術(shù)問題進行深入研究,輸出改進報告或新方案建議;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子工程、計算機、自動化、通信工程、微電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、了解常見通信接口或協(xié)議(如 ISO 7816、ISO 14443、I2C、SPI、UART 等),有相關(guān)測試或開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉行業(yè)相關(guān)規(guī)范(如金融 PBOC、交通部 EC/EP)或密碼應(yīng)用領(lǐng)域;
4、具備良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力,能與客戶及內(nèi)部團隊有效溝通;
5、對產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域和終端市場有一定的敏感度,能與銷售、市場團隊協(xié)同完成項目目標(biāo);
6、具有良好的學(xué)習(xí)能力與抗壓能力,能在多任務(wù)環(huán)境中高效推進工作;
7、責(zé)任心強,富有團隊合作精神,樂于接受挑戰(zhàn);
8、能夠適應(yīng)一定頻率的出差或現(xiàn)場支持;
9、熟悉硬件電路或嵌入式軟件者優(yōu)先;
10、熟悉控制類芯片產(chǎn)品者優(yōu)先,具有芯片研發(fā)經(jīng)驗更佳;