1. 客戶生命周期的管理包括:N-3月自店銷售客戶車輛首保提醒、招攬;N-6月定保客戶提醒、招攬、6個月未進(jìn)廠客戶提醒、招攬;12個月未進(jìn)廠客戶關(guān)懷,詢問流失原因,招攬;
2. 為客戶提供保險服務(wù):所有續(xù)保招攬、續(xù)?;顒拥膫鬟f、出具保單,完成客戶續(xù)保工作;
3. 解答客戶的用車疑問,及時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),保證客戶的滿意度,提升公司服務(wù)品牌影響力;
4. 銷售及售后服務(wù)專項活動招攬,活動效果評估;
5. 主動及被動預(yù)約登記:預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿意度分析;
6. 每周/月度工作總結(jié):包含首定保招攬實施率、招攬成功率、續(xù)保的完成率及以上流失原因分析。
7. 運(yùn)營客戶,開發(fā)業(yè)務(wù)銷售機(jī)會點(diǎn),提升客戶粘性、滿意度,忠誠度;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
該崗位需有3年以上4s店續(xù)?;蛘袛埞ぷ鹘?jīng)驗,年后入職。