【崗位速覽】
負(fù)責(zé)訂單全流程管理與執(zhí)行,通過專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化,提升客戶滿意度并推動業(yè)務(wù)增長。
【核心職責(zé)】
1、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理
a、負(fù)責(zé)高價值客戶的日常對接,提供專業(yè)、高效的售前、售中及售后服務(wù),確??蛻魡栴}快速響應(yīng)與閉環(huán);
b、定期收集客戶反饋,分析服務(wù)痛點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶忠誠度與復(fù)購率;
c、協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行客戶維護(hù),提供物流、訂單、賬期等環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)支持,保障客戶體驗(yàn)一致性。
2、訂單全流程管理與執(zhí)行
a、熟練使用ERP系統(tǒng),高效處理銷售訂單,跟蹤物流、收發(fā)貨及發(fā)票確認(rèn),確保訂單履約零差錯;
b、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、財務(wù)等部門,解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
3、客戶服務(wù)優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析
a、建立客戶服務(wù)檔案,定期復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù),識別改進(jìn)點(diǎn)并推動落地。
4、跨部門協(xié)作與支持
a、聯(lián)動銷售、供應(yīng)鏈、財務(wù)等部門,確保客戶需求無縫對接。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,商務(wù)管理、市場營銷、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上B2B客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售助理經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作;
3、熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
【加分項(xiàng)】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉MRO、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)場景。
【我們提供】
專業(yè)成長體系:系統(tǒng)化培訓(xùn)(客戶管理、ERP進(jìn)階、供應(yīng)鏈知識),助力轉(zhuǎn)型為綜合型業(yè)務(wù)專家。