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更新于 今天

高級客服專員(J15556)

7000-9000元·15薪
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

訂單處理ERP系統(tǒng)訂單管理與執(zhí)行
【崗位速覽】
負(fù)責(zé)訂單全流程管理與執(zhí)行,通過專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化,提升客戶滿意度并推動業(yè)務(wù)增長。
【核心職責(zé)】
1、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理
a、負(fù)責(zé)高價值客戶的日常對接,提供專業(yè)、高效的售前、售中及售后服務(wù),確??蛻魡栴}快速響應(yīng)與閉環(huán);
b、定期收集客戶反饋,分析服務(wù)痛點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶忠誠度與復(fù)購率;
c、協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行客戶維護(hù),提供物流、訂單、賬期等環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)支持,保障客戶體驗(yàn)一致性。
2、訂單全流程管理與執(zhí)行
a、熟練使用ERP系統(tǒng),高效處理銷售訂單,跟蹤物流、收發(fā)貨及發(fā)票確認(rèn),確保訂單履約零差錯;
b、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、財務(wù)等部門,解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
3、客戶服務(wù)優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析
a、建立客戶服務(wù)檔案,定期復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù),識別改進(jìn)點(diǎn)并推動落地。
4、跨部門協(xié)作與支持
a、聯(lián)動銷售、供應(yīng)鏈、財務(wù)等部門,確保客戶需求無縫對接。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,商務(wù)管理、市場營銷、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上B2B客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售助理經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作;
3、熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
【加分項(xiàng)】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉MRO、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)場景。
【我們提供】
專業(yè)成長體系:系統(tǒng)化培訓(xùn)(客戶管理、ERP進(jìn)階、供應(yīng)鏈知識),助力轉(zhuǎn)型為綜合型業(yè)務(wù)專家。

工作地點(diǎn)

閔行區(qū)震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司上海虹橋麗寶廣場T4

職位發(fā)布者

夏欣宇/人事經(jīng)理

今日活躍
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公司Logo震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司
震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司(以下簡稱“震坤行“)是一家數(shù)字化的工業(yè)用品一站式服務(wù)平臺。1996年震坤行成立,代理多家國際知名品牌膠粘劑和潤滑劑; 2008年深圳軸心自控成立,提供全套膠粘技術(shù)解決方案; 2014年正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”,成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù);運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲+全渠道服務(wù)”的方式,真正實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購; 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資,同時技術(shù)升級,在線打通企業(yè)采購流程,實(shí)現(xiàn)智能化采購,提高企業(yè)采購效率; 2018年成功完成1.29億美元C輪融資,深耕國內(nèi)MRO電商市場,同時全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉,率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè); 2019年成功完成1.6億美元D輪融資,震坤行累計融資近30億元人民幣,繼續(xù)深耕國內(nèi)MRO電商市場; 2020年成功完成3.15億美元E輪融資,截至目前,震坤行工業(yè)超市已累計融資超45億元人民幣;2023年12月15日正式在紐約證券交易所掛牌上市,成為“中國MRO赴美第一股”,股票代碼為“ZKH”;2024年震坤行入選商務(wù)部、工信部等8個部門認(rèn)定的第三批“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”,公司建設(shè)運(yùn)營的“行家AI系列應(yīng)用賦能國央企供應(yīng)鏈管理”被評為2024年度上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例,成為上海乃至全國供應(yīng)鏈領(lǐng)域具備創(chuàng)新成效、擁有成功模式和經(jīng)驗(yàn)的代表性企業(yè)之一。商業(yè)模式運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺通過去層級的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本覆蓋32條優(yōu)勢產(chǎn)線,經(jīng)營品類1700萬+SKU以“離客戶足夠近”為原則,致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括物流、租賃、維修等累計超過100,000家國內(nèi)外知名合作伙伴使命:更透明、更高效、讓商業(yè)更美好!愿景:服務(wù)每一家企業(yè),共享新的商業(yè)文明!為什么要選擇我們?行業(yè)前景:市場規(guī)模超過萬億元,行業(yè)周期正處于高速成長期,一站式整合+在線化采購的模式可以及其有效的解決當(dāng)前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn),行業(yè)前景巨大,發(fā)展穩(wěn)健公司前景:從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個角度來看,震坤行均處于國內(nèi)前瞻地位,當(dāng)前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進(jìn),目標(biāo)成為下一個工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜全面的晉升通道:我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗(yàn)的您,完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才多維的成長空間:我們關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,多維度的培訓(xùn)體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力,讓每一位員工實(shí)現(xiàn)提升年輕的組織文化:我們擁有活潑融洽的辦公氛圍,顏值在線的活力團(tuán)隊;我們鼓勵效率為先、敢想敢做的團(tuán)隊協(xié)作。
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