一、工作職責:
(1)負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
(2) 負責錄入網(wǎng)絡輿情、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、全區(qū)政務服務網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入,并按責轉(zhuǎn)辦。
(3) 負責將市民服務熱線系統(tǒng)中北京市市民服務熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、網(wǎng)絡輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺,確保當日受理采集的案件及時分揀轉(zhuǎn)辦。
(4) 負責案件按期結(jié)案,對于臨期案件的及時催辦。
(5) 負責統(tǒng)計采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù),匯總相關(guān)問題,并列入到相關(guān)報表內(nèi)。
(6) 負責協(xié)助與各承辦平臺就業(yè)務信息進行溝通協(xié)調(diào)。
(7) 負責每日上報疑難、無主責案件,并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實與溝通協(xié)調(diào),商討研判形成初步派遣意見。
(8) 負責對已承辦完成案件辦理意見的審核,將符合結(jié)案標準的案件流轉(zhuǎn)至回訪環(huán)節(jié)。
(9) 負責協(xié)助本區(qū)對微博進行更新、維護、安全監(jiān)控以及重點時期或敏感時期的各項服務保障工作。
(10) 協(xié)助本區(qū)對系統(tǒng)平臺業(yè)務知識庫進行更新及維護。
(11) 負責按照本區(qū)要求,對臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標準案件等進行梳理、統(tǒng)計,匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
(12) 負責完成本區(qū)交辦的其他工作。
二、崗位要求:
(1)年齡在20-35歲之間,形象氣質(zhì)佳,可值夜班,服從管理。
(2)具有統(tǒng)本及以上學歷。
(3)語言標準(普通話)、清晰,語言及書面表達、邏輯思維能力較強.
(4)了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務知識。
(5)能熟練操作電腦,熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
(6)具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
(7)有很強的工作責任心。
(8)具有政府部門接訴即辦經(jīng)驗。
三、薪資福利:
培訓5天 111元/天(通過方可進入實習期),實習期2個月 應發(fā)4000元/月,正式期 應發(fā)5500元/月
四、班務:
有夜班,白白夜休休