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崗位名稱：派工專員（空調(diào)售后服務方向）

崗位說明
江森自控始終致力于為客戶提供優(yōu)質的空調(diào)售后服務，派工專員作為連接客戶與辦事處服務資源的關鍵紐帶，在區(qū)域和辦事處的工單管理中扮演著重要角色。該崗位需通過熟練運用熱線系統(tǒng)，全程把控從協(xié)調(diào)客戶派工時間到核實工單執(zhí)行情況及客戶滿意度回訪的閉環(huán)流程，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、妥善的響應與處理，為提升客戶體驗和服務質量提供有力支持。

崗位職責
1. 熱線系統(tǒng)操作：熟練使用公司熱線系統(tǒng)，準確接收、錄入客戶的空調(diào)售后服務需求信息，包括設備型號、故障描述、客戶聯(lián)系方式、地址等，確保信息的完整性和準確性。
2. 工單創(chuàng)建與分配：根據(jù)客戶需求、辦事處的人手配置及工程師的個人能力與專長，合理創(chuàng)建工單并分配至相應的辦事處及工程師，確保派工的合理性與高效性。
3. 派工時間協(xié)調(diào)：積極與客戶溝通，結合辦事處及工程師的工作安排，協(xié)調(diào)確定合適的派工時間，并及時將時間信息同步給客戶和工程師，避免因時間沖突影響服務開展。
4. 工單執(zhí)行跟蹤：全程跟蹤工單的執(zhí)行進度，通過熱線系統(tǒng)或與工程師溝通等方式，實時了解服務進展情況，對于可能出現(xiàn)的延誤等問題及時介入處理。
5. 工單執(zhí)行核實：在工程師完成服務后，及時核實工單的執(zhí)行情況，包括故障是否解決、服務內(nèi)容是否符合客戶需求、是否存在遺留問題等，確保服務質量達標。
6. 客戶滿意度回訪：按照規(guī)定流程對客戶進行滿意度回訪，了解客戶對服務過程、服務結果的評價與意見，記錄客戶反饋并及時反饋給相關部門，形成服務閉環(huán)管理。
7. 信息反饋與匯報：定期對工單管理過程中的數(shù)據(jù)進行整理與分析，如工單數(shù)量、處理時長、客戶滿意度等，形成報告并向上級匯報，為優(yōu)化服務流程提供依據(jù)。
8. 跨部門協(xié)作：與辦事處、工程師團隊保持密切溝通，協(xié)助解決派工過程中出現(xiàn)的問題；同時，與客戶服務等相關部門協(xié)作，共同提升服務效率和客戶滿意度。

任職要求
1. 學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，有客戶服務、行政管理等相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有1-2年及以上客戶服務、工單管理或相關崗位工作經(jīng)驗，有空調(diào)售后服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
? 能夠熟練操作各類辦公軟件，如Excel、Word等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
? 要求熟練使用熱線系統(tǒng)，能快速準確地進行信息錄入、查詢、修改等操作。
? 了解空調(diào)售后服務的基本流程，對常見的空調(diào)故障及服務內(nèi)容有一定認知者優(yōu)先。
4. 能力素質：
? 具備良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、耐心地與客戶及工程師進行溝通，有效協(xié)調(diào)各方資源。
? 擁有較強的責任心和執(zhí)行力，對待工作認真負責，能夠嚴格按照流程完成工單管理的各項工作，確保服務閉環(huán)。
? 具備良好的應變能力，在面對客戶的疑問、投訴或派工過程中的突發(fā)情況時，能夠冷靜處理并及時尋求解決方案。
? 具有較強的抗壓能力，能夠適應一定的工作強度，高效處理日常工單管理工作。
? 工作細致嚴謹，注重細節(jié)，能夠準確核實各類信息，避免因信息錯誤導致服務問題。