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崗位職責(zé):
● 集中派工管理：全面統(tǒng)籌全國售后服務(wù)集中派工項(xiàng)目，根據(jù)客戶需求，辦事處資源和工程師技能水平等因素，合理安排和調(diào)度服務(wù)資源，確保派工的及時(shí)，高效和一次性解決率。
● KPI管理，負(fù)責(zé)集中派工項(xiàng)目主要KPI的設(shè)定，跟蹤和分析，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間，完成時(shí)間，客戶滿意度，WO管理等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取針對(duì)性措施。
● 流程優(yōu)化，熟悉售后服務(wù)和派工的全流程，深入挖掘流程中存在的問題和痛點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)情況制定并采取優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)流程和效率
● 運(yùn)維管理，了解售后服務(wù)的運(yùn)維管理體系，包括工程師團(tuán)隊(duì)管理，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，成本管理等。確保運(yùn)維工作的有序開展，為派工工作提供支撐
● 報(bào)表制作和業(yè)務(wù)分析，根據(jù)各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)，定期制作詳細(xì)的運(yùn)維報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為管理層決定提供數(shù)據(jù)支持
● 集中派工項(xiàng)目管理，制定全國集中派工模式的策略和計(jì)劃，協(xié)調(diào)區(qū)域資源，解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題，確保項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)順利推廣。
● 跨部門協(xié)作，與區(qū)域銷售，運(yùn)作和其它相關(guān)部門保持密切溝通與協(xié)作，確保售后服務(wù)工作與其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無縫銜接，共同提升公司競(jìng)爭(zhēng)力和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
職位要求：
● 本科及以上學(xué)歷，暖通空調(diào)，工程或工商管理等相關(guān)專業(yè)
● 五年以上售后服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少三年派工或售后服務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。有全國性售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力和素質(zhì)要求：
● 具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，熟練運(yùn)用英語進(jìn)行會(huì)議和匯報(bào)工作。流暢的業(yè)務(wù)溝通，正確的信息傳遞
● 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練運(yùn)用Excel, PBI等辦公軟件制作運(yùn)維報(bào)表，并能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。
● 具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立負(fù)責(zé)過全國性售后服務(wù)項(xiàng)目者優(yōu)先
● 出色的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效協(xié)調(diào)各區(qū)，部門資源，推進(jìn)工作順利開展。
● 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)度，能承受工作壓力，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成