職位描述
投訴客服VIP客服電話客服倒班制英語運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過自有的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)公司自有的IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、透?jìng)骶W(wǎng)、BMS系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時(shí)的連續(xù)監(jiān)控。
2.接聽電話和郵件受理，為客戶提供7*24小時(shí)支持服務(wù)。
3.受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，包括故障受理、入場(chǎng)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程操作服務(wù)、投訴及建議等。
4.負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送各類通知，包括變更維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商割接、服務(wù)變更通知等。
任職要求：
1.大專及以上相關(guān)學(xué)歷。
2.通信行業(yè)、數(shù)據(jù)中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.善于和客戶溝通，有客服工作經(jīng)驗(yàn)和具備英語口語交流能力優(yōu)先。
4.接受7*24翻班者優(yōu)先。
5.本崗位工作地點(diǎn):秦橋路368號(hào)。
態(tài)度:
1.具有“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。
2.具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和工作熱情。
3.工作認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心。
工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)上海數(shù)訊信息技術(shù)有限公司金穗路紅色大門
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上海數(shù)訊信息技術(shù)有限公司上海數(shù)訊信息技術(shù)有限公司作為卓越的綜合通訊及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、和中立云互聯(lián)服務(wù)等高等級(jí)通信服務(wù)。數(shù)訊擁有近20年的金融高等級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，目前在全國(guó)擁有六個(gè)數(shù)據(jù)中心、有國(guó)內(nèi)獨(dú)家的金融極速交易網(wǎng)、充沛的網(wǎng)絡(luò)接入資源以及兩個(gè)私有云平臺(tái)。公司具備優(yōu)異的“云網(wǎng)組合+基礎(chǔ)設(shè)施”解決方案提供能力，曾榮獲上海市最佳金融數(shù)據(jù)中心殊榮。立足張江、服務(wù)全國(guó)，數(shù)訊信息竭誠為各類企事業(yè)用戶提供新一代“智能IDC+云網(wǎng)融合”的混合IT服務(wù)。
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