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更新于 6月16日

ITIL 服務(wù)主管

1.5-2.5萬(wàn)
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 交通便利

職位描述

IT服務(wù)
崗位職責(zé): 1.服務(wù)流程管理:基于 ITIL 框架統(tǒng)籌駐場(chǎng)服務(wù)體系,制定工單受理、任務(wù)分配及 SLA 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行細(xì)則,確保服務(wù)流程規(guī)范化運(yùn)行。 2.服務(wù)質(zhì)量管控:監(jiān)督服務(wù)臺(tái)全流程運(yùn)作,協(xié)調(diào)跨團(tuán)隊(duì)資源解決復(fù)雜故障,通過(guò)工單數(shù)據(jù)分析優(yōu)化事件管理、問(wèn)題管理流程。 3.團(tuán)隊(duì)管理與匯報(bào):負(fù)責(zé)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)日常管理,組織服務(wù)技能培訓(xùn);定期向客戶及公司匯報(bào)服務(wù)績(jī)效,輸出流程改進(jìn)方案。 崗位要求: 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,3 年以上 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),至少 2 年駐場(chǎng)服務(wù)主管崗位經(jīng)歷,持有 ITIL 認(rèn)證者優(yōu)先。 2.核心管理能力:精通 ITIL 服務(wù)流程體系,能獨(dú)立設(shè)計(jì)事件響應(yīng)、變更管理等流程并推動(dòng)落地;具備工單系統(tǒng)(如 ServiceNow、嘉為藍(lán)鯨)管理經(jīng)驗(yàn),可通過(guò)數(shù)據(jù)建模分析服務(wù)效率瓶頸。 3. 團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng):有技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶教經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員服務(wù)意識(shí)與流程執(zhí)行力。 4. 綜合協(xié)調(diào)能力:具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧,能主導(dǎo)跨部門服務(wù)會(huì)議;邏輯清晰,可快速拆解復(fù)雜服務(wù)需求。 5. 技術(shù)基礎(chǔ)要求:熟悉 Windows/macOS 系統(tǒng)架構(gòu),具備基礎(chǔ)桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)(非核心要求)。 6. 語(yǔ)言能力:英文技術(shù)文檔讀寫熟練,粵語(yǔ)溝通流利者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

福田區(qū)深圳國(guó)際商會(huì)中心1

職位發(fā)布者

黃女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo昆侖聯(lián)通
北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司簡(jiǎn)介北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司(http://www.comlan.com)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整合式、一站式IT服務(wù)供應(yīng)商,面向企業(yè)用戶提供包括IT需求及資產(chǎn)管理、方案尋源與供貨、方案交付、系統(tǒng)集成、云計(jì)算及傳統(tǒng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化等企業(yè)級(jí)專業(yè)服務(wù)。建立于1998年,總部位于北京,在上海設(shè)有分公司,廣州設(shè)有技術(shù)支持中心,以往累計(jì)服務(wù)過(guò)的企業(yè)用戶數(shù)12000,合作廠商1000。昆侖聯(lián)通是國(guó)內(nèi)首批軟件代理商,更是企業(yè)用戶可以信賴的技術(shù)供應(yīng)商和忠實(shí)的戰(zhàn)略合作伙伴,通過(guò)其提供的產(chǎn)品尋源和增值供貨等服務(wù),昆侖聯(lián)通可以在版權(quán)管理、集團(tuán)采購(gòu)、方案配置等方面,為用戶提供更多的建議、幫助和專業(yè)化服務(wù)。作為微軟、Symantec、VMWare等廠商的一線交付團(tuán)隊(duì),昆侖聯(lián)通可向用戶提供包括方案交付、項(xiàng)目集成和運(yùn)維服務(wù)在內(nèi)的系列化專業(yè)服務(wù),使用戶在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用部署過(guò)程中安心、省力、節(jié)約成本、降低其相關(guān)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。昆侖聯(lián)通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)積累了深厚的專業(yè)技能和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面的專家團(tuán)隊(duì),可以為用戶提供包括基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢和需求管家在內(nèi)的各種專業(yè)化咨詢服務(wù)。云計(jì)算以其靈活、高強(qiáng)度的計(jì)算能力、按需分配的資源管理和開箱即用的供應(yīng)模式,正受到越來(lái)越多的用戶歡迎。2014年,隨著微軟公有云在中國(guó)落地,谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、華為、IBM、SAP、Oracle等各類IT方案供應(yīng)商也各自推出了自己的云戰(zhàn)略。一場(chǎng)包括公有云、私有云和混合云在內(nèi)的技術(shù)變革,正在企業(yè)IT領(lǐng)域掀起波瀾。為幫助用戶們順利實(shí)施其云計(jì)算戰(zhàn)略,昆侖聯(lián)通可提供以下的服務(wù):l幫助用戶采購(gòu)和部署主流廠商的公有云產(chǎn)品和服務(wù)l為用戶提供包括項(xiàng)目及安全評(píng)估、架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用遷移在內(nèi)的多種咨詢服務(wù)l幫助用戶規(guī)劃和建設(shè)自己的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心,推出基于云的服務(wù)或應(yīng)用l幫助企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)自己的云系統(tǒng)架構(gòu)各類IT廠商提供的原廠服務(wù),往往受到自身產(chǎn)品和方案的限制,在用戶復(fù)雜、異構(gòu)的環(huán)境中一籌莫展。昆侖聯(lián)通具有多品牌的服務(wù)能力,能夠?qū)I(yè)、高效地為企業(yè)提供統(tǒng)一、系統(tǒng)的一站式整合服務(wù)。安心服務(wù)是北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展有限公司推出的專業(yè)化技術(shù)服務(wù),可整合資源,有效滿足企業(yè)用戶在IT建設(shè)和運(yùn)維中對(duì)專業(yè)化技術(shù)服務(wù)的需求?,F(xiàn)階段昆侖聯(lián)通主要提供三大類安心服務(wù):安心交付、安心集成和安心運(yùn)維服務(wù)。我們的技術(shù)實(shí)力:ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證按照ITIL最佳實(shí)踐建立的技術(shù)支持中心,為超過(guò)500家大型企業(yè)提供專業(yè)的IT服務(wù)技術(shù)支持中心采用業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)管理平臺(tái)TechExcel系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更好服務(wù)體驗(yàn)資深技術(shù)專家30廠商和ITIL、NCSA等第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的專業(yè)人員100擁有專門展示虛擬化、云計(jì)算等解決方案的用戶體驗(yàn)中心昆侖聯(lián)通是微軟、Oracle、Symantec、VMWare、EMC、Adobe和Autodesk的重要業(yè)務(wù)伙伴,是微軟Premier服務(wù)、神碼銳行硬件運(yùn)維服務(wù)等在北方區(qū)授權(quán)的唯一合作伙伴,也是Acronis、Micro Focus、solarwinds、wildpackets等在華的產(chǎn)品總代理。微軟公司在華首批授權(quán)大客戶經(jīng)銷商、微軟Premier服務(wù)北方區(qū)獨(dú)家供應(yīng)商、微軟最佳合作伙伴10年獎(jiǎng)獲得者、微軟企業(yè)生產(chǎn)力認(rèn)證服務(wù)合作伙伴。自1998年成立以來(lái),昆侖聯(lián)通本著“技術(shù)為本,服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念,為超過(guò)12000家企業(yè)用戶提供了一流的IT解決方案和相關(guān)服務(wù)。典型客戶包括IBM、西門子、三星、LG、百度、京東、鏈家等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和行業(yè)用戶。公司目前新三板上市,歡迎廣大有志者加入!
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